梧州零距離-梧州日報訊（記者 柳雙）今年，市市場監(jiān)督管理局整合12315、12365、12331、12358、12330等5條熱線，實行12315“一號對外”為消費者提供市場監(jiān)管領域的投訴舉報服務。1月至11月，12315投訴舉報中心共接到各類投訴、舉報、咨詢共計5006件，同比去年增長38.2%。其中咨詢3446件，占68.8%；投訴1241件，占24.7%；舉報319件，占6.3%。

據(jù)了解，投訴熱點主要集中在商品類投訴和服務類投訴。其中，商品類投訴共902件，問題主要為食品、家居用品、裝修建材方面；服務類投訴共260件，主要為餐飲住宿、房屋裝修及文化娛樂體育方面。

12315投訴舉報中心相關負責人介紹，家具定制及互聯(lián)網(wǎng)購物成為近年來投訴舉報的新熱點。伴隨著個性化需求的不斷提升，定制家具越來越受到消費者的青睞，但現(xiàn)實中卻存在“定制衣柜之后遲遲等不到貨”“衣柜修了多次沒修好，商家只修不退”“材料難以鑒別”“被計價方式繞暈”“設計水平不穩(wěn)定”等問題。對此，12315投訴舉報中心提醒消費者在選購定制家居用品時，要選擇信譽好、證照齊全、經(jīng)營手續(xù)齊全的家裝公司，并理性消費，簽訂書面合同，不要被商家的推銷讓利所誘惑。消費者在家具安裝前應親自驗貨確定材料使用無誤后再簽收，妥善保管好發(fā)票、消費憑證和合同。最好在購買時保留一筆尾款，在確認家具安裝使用沒有問題后再支付余款。消費者合法權(quán)益受到損害的，及時與商家協(xié)商解決，如發(fā)現(xiàn)商家出現(xiàn)停業(yè)等情況無法繼續(xù)提供服務時，應主動向12315投訴反映。一旦發(fā)現(xiàn)商家有騙取預付款等欺詐行為或存在卷款“蒸發(fā)”情況，應立即向公安機關報案。

消費者投訴網(wǎng)絡商品銷售者的主要問題為通過app或公眾號購買的優(yōu)惠券無法使用；網(wǎng)頁中涉及虛假宣傳的內(nèi)容，承諾的優(yōu)惠活動不兌現(xiàn)；通過微信小程序網(wǎng)購商品無法找到商家退款；通過互聯(lián)網(wǎng)購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不履行“三包”責任等。12315投訴舉報中心提醒，消費者選擇互聯(lián)網(wǎng)購物服務時應盡量選擇正規(guī)網(wǎng)站和信譽度高的銷售商，網(wǎng)站應在主頁面醒目位置公示“工商備案號”或“營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標識”等信息；要認真核實優(yōu)惠券或者優(yōu)惠活動的細則，明確使用時間和使用條件；盡量選擇第三方支付平臺中介付款或貨到驗貨后付款，不要向網(wǎng)站提供的個人賬戶直接付款；購買商品后，注意保留網(wǎng)絡購物證據(jù)，以備維權(quán)時使用。