“你好，有什么需要幫忙的請盡管說，我們會真誠地為你服務……”在岑溪農村商業銀行服務大廳里，只要客戶有需要，工作人員就會上前提供專業的服務，這是每天都可在該行看到的文明服務鏡頭。

近年來，岑溪農村商業銀行通過不斷探索，形成了以黨建工作為統領，以文明創建為載體，以工作實績為檢驗的文明創建與業務經營融合的格局，先后獲得自治區文明單位、全國農村商業銀行標桿銀行、中華全國總工會“全國職工書屋示范點”等榮譽稱號。最近，岑溪農村商業銀行被評為第六屆全國文明單位。

堅持文明優質服務

前不久，岑溪市民翟先生的母親因病住院，需要用醫保卡報銷，無奈醫保卡尚未激活。按照相關規定，銀行卡激活業務需本人親自辦理，翟先生為此犯了愁。岑溪農村商業銀行的工作人員了解情況后，馬上為翟先生開通業務辦理“綠色通道”，前往醫院核實情況，并為翟先生的母親辦理了該筆業務。翟先生感嘆道：“銀行員工服務貼心，工作效率也高，在岑溪能享受到這么好的服務，我真是太滿意了。”

這是岑溪農村商業銀行積極開展文明規范活動帶來的新氣象，近年來，岑溪農村商業銀行以客戶為中心，積極開展文明規范活動，踐行“心服務 心感動”服務理念，堅持網點環境6S管理、柜面服務“七部曲”，加強網點服務標準化、體系化、智能化、人性化建設，開展崗位練兵，選樹先進典型，使文明優質服務工作穩步提升，先后為有特殊情況的客戶開展文明規范服務100多人次，受到社會各界好評。

同時，該行還實施“文化興行”戰略，緊緊圍繞戰略、責任、價值、精神、進取、風控、學習、服務等方面內容，提煉形成了帶有自身特色的企業文化理念體系，并逐步構建起長效的文化建設機制，堅持以社會主義核心價值觀引導員工。

岑溪農商銀行堅持業務經營與文明創建“兩手抓”“雙促進”，以農村金融主力軍的擔當魄力，助力地方經濟發展和鄉村振興，銀行存貸款市場份額連續多年居岑溪市第一位。該行全轄24個營業網點遍布岑溪城鄉，264個便民服務點打通了農村金融服務“最后一公里”，成為岑溪群眾信賴的金融機構。今年以來，該行累計發放扶貧貸款金額34322萬元。

開展志愿服務活動

前段時間，岑溪市北環社區的黃伯伯在參加岑溪農業商業銀行舉辦的長者生日會社區志愿服務活動后，對銀行的志愿者贊譽有加，他說：“志愿者們在忙碌的工作之余還不忘關心我們老年人，經常了解我的身體情況和生活需求，這讓我很感動。”

目前，岑溪農村商業銀行共有290人注冊登記成為志愿者，近年來，銀行通過傾力打造“普惠金融進萬家”“心存孝·暖夕陽”“春蕾助學”“愛心送考”等志愿服務項目，并積極參與該市相關部門組織的“我為文明出行添光彩”文明交通勸導服務、公益獻血活動、“匯聚暖流 情滿旅途”春運志愿者服務返鄉農民工活動、春節慰問百歲老人活動、捐資助學活動等，構建起網格化的志愿服務組織體系和常態長效的志愿服務機制。2007年至2019年，銀行員工的各項捐款累計達700萬元。

今年，岑溪農村商業銀行助力岑溪市抗擊新冠肺炎疫情，累計捐款25萬元，并捐贈了口罩、消毒液等抗疫物資一批。該行還積極發放“復工貸”助力企業復工復產，為抗疫輸送金融“血液”。

砥礪奮進文明路，乘風破浪繪新篇。岑溪市農村商業銀行將以榮獲全國文明單位稱號為新的起點，以深耕“三農”這片厚土為責任和使命，不斷鞏固和擴大精神文明創建成果，為地方經濟發展、社會穩定繁榮和精神文明建設貢獻更大的力量。（覃波 莫勇潔）