工商銀行梧州分行以假幣“零容忍”為目標(biāo)，強(qiáng)化現(xiàn)金清分和人民幣冠字號碼查詢管理，落實(shí)涉假幣糾紛舉證和責(zé)任認(rèn)定，提升現(xiàn)金業(yè)務(wù)防風(fēng)險能力。截至2021年11月30日，該行涉假幣糾紛舉證和責(zé)任認(rèn)定16例金額1600元，均從冠字號碼查詢鑒定出真假幣，其中收繳假幣158筆，金額9360元，有效解決了涉假幣糾紛難題，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。

從完善涉假糾紛舉證機(jī)制方面出擊，提升客戶滿意度。該行全面推進(jìn)現(xiàn)金清分以及在清分機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、ATM等渠道的人民幣冠字號碼采集查詢工作。一方面完善涉假糾紛舉證機(jī)制，積極推進(jìn)“查詢冠字號碼解決假幣糾紛”的工作，提示客戶持有異議紙幣經(jīng)確認(rèn)為假幣的，該行可為其提供查詢服務(wù)。對投入使用的ATM，嚴(yán)格按照貼標(biāo)要求，對符合提供的冠字號碼與現(xiàn)鈔一一對應(yīng)，實(shí)現(xiàn)取款業(yè)務(wù)信息與冠字號碼的關(guān)聯(lián)。另一方面對已實(shí)現(xiàn)冠字號碼查詢功能的ATM機(jī)和柜臺等現(xiàn)鈔支付終端，按照付出現(xiàn)鈔與冠字號碼記錄逐筆對應(yīng)并聯(lián)網(wǎng)查詢，確保全轄ATM機(jī)和現(xiàn)金柜臺張貼完整的冠字號碼查詢，有效落實(shí)冠字號碼存儲、涉假查詢處置工作，提升客戶滿意度。

從強(qiáng)化現(xiàn)金清分方面出擊，優(yōu)化現(xiàn)金管理。為從源頭上杜絕和防范假幣流通，該行對人民幣現(xiàn)金進(jìn)行面額和套別區(qū)分、真假幣鑒定、數(shù)量統(tǒng)計，并按人民銀行頒布的鈔票流通標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量分類的處理。通過加強(qiáng)對現(xiàn)金進(jìn)行清分，將在ATM機(jī)及柜臺存取的100元和50元現(xiàn)鈔的冠字號碼記錄下來，當(dāng)出現(xiàn)假幣糾紛時用以查詢和舉證。同時加大現(xiàn)金清分設(shè)備的投入，實(shí)現(xiàn)清分和殘損幣按標(biāo)準(zhǔn)挑剔，并實(shí)現(xiàn)信息采集、識別、傳輸、數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計以及冠字號碼記憶等功能。合理調(diào)配使用現(xiàn)有清分設(shè)備，把現(xiàn)有清分機(jī)調(diào)配到供鈔率最高的環(huán)節(jié)，使具備冠字號碼采集功能的清分機(jī)對ATM用鈔供應(yīng)率，達(dá)到全額清分。

從完善冠字號碼查詢管理工作方面出擊，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。該行將冠字號碼管理技術(shù)應(yīng)用在ATM配鈔和現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)ATM配鈔和存取款業(yè)務(wù)過程中紙幣冠字號碼的采集、記錄、查詢和統(tǒng)計。該行按照人民銀行要求，相應(yīng)制定對外支付現(xiàn)金冠字號碼查詢及假幣舉證管理細(xì)則，依托人民幣冠字號碼查詢系統(tǒng)，形成冠字號碼記錄、管理、查詢流程一體化運(yùn)轉(zhuǎn)模式，解決涉假幣糾紛難題，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。同時嚴(yán)格按照《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)冠字號碼查詢解決涉假糾紛工作指引》辦理查詢，實(shí)行雙人現(xiàn)場查詢，從而解決因假幣產(chǎn)生的糾紛難題，既保護(hù)該行的合法權(quán)益，又提升該行在公眾中的形象。（林文）