工商銀行梧州分行以假幣“零容忍”為目標，強化現(xiàn)金清分和人民幣冠字號碼查詢管理，落實涉假幣糾紛舉證和責任認定，提升現(xiàn)金業(yè)務防風險能力。截至2021年11月30日，該行涉假幣糾紛舉證和責任認定16例金額1600元，均從冠字號碼查詢鑒定出真假幣，其中收繳假幣158筆，金額9360元，有效解決了涉假幣糾紛難題，防范業(yè)務風險。

從完善涉假糾紛舉證機制方面出擊，提升客戶滿意度。該行全面推進現(xiàn)金清分以及在清分機、點鈔機、ATM等渠道的人民幣冠字號碼采集查詢工作。一方面完善涉假糾紛舉證機制，積極推進“查詢冠字號碼解決假幣糾紛”的工作，提示客戶持有異議紙幣經(jīng)確認為假幣的，該行可為其提供查詢服務。對投入使用的ATM，嚴格按照貼標要求，對符合提供的冠字號碼與現(xiàn)鈔一一對應，實現(xiàn)取款業(yè)務信息與冠字號碼的關聯(lián)。另一方面對已實現(xiàn)冠字號碼查詢功能的ATM機和柜臺等現(xiàn)鈔支付終端，按照付出現(xiàn)鈔與冠字號碼記錄逐筆對應并聯(lián)網(wǎng)查詢，確保全轄ATM機和現(xiàn)金柜臺張貼完整的冠字號碼查詢，有效落實冠字號碼存儲、涉假查詢處置工作，提升客戶滿意度。

從強化現(xiàn)金清分方面出擊，優(yōu)化現(xiàn)金管理。為從源頭上杜絕和防范假幣流通，該行對人民幣現(xiàn)金進行面額和套別區(qū)分、真假幣鑒定、數(shù)量統(tǒng)計，并按人民銀行頒布的鈔票流通標準進行質(zhì)量分類的處理。通過加強對現(xiàn)金進行清分，將在ATM機及柜臺存取的100元和50元現(xiàn)鈔的冠字號碼記錄下來，當出現(xiàn)假幣糾紛時用以查詢和舉證。同時加大現(xiàn)金清分設備的投入，實現(xiàn)清分和殘損幣按標準挑剔，并實現(xiàn)信息采集、識別、傳輸、數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計以及冠字號碼記憶等功能。合理調(diào)配使用現(xiàn)有清分設備，把現(xiàn)有清分機調(diào)配到供鈔率最高的環(huán)節(jié)，使具備冠字號碼采集功能的清分機對ATM用鈔供應率，達到全額清分。

從完善冠字號碼查詢管理工作方面出擊，防范業(yè)務風險。該行將冠字號碼管理技術應用在ATM配鈔和現(xiàn)金存取款業(yè)務中，實現(xiàn)ATM配鈔和存取款業(yè)務過程中紙幣冠字號碼的采集、記錄、查詢和統(tǒng)計。該行按照人民銀行要求，相應制定對外支付現(xiàn)金冠字號碼查詢及假幣舉證管理細則，依托人民幣冠字號碼查詢系統(tǒng)，形成冠字號碼記錄、管理、查詢流程一體化運轉(zhuǎn)模式，解決涉假幣糾紛難題，防范業(yè)務風險。同時嚴格按照《銀行業(yè)金融機構冠字號碼查詢解決涉假糾紛工作指引》辦理查詢，實行雙人現(xiàn)場查詢，從而解決因假幣產(chǎn)生的糾紛難題，既保護該行的合法權益，又提升該行在公眾中的形象。（林文）