作為一名客運(yùn)人員，做好旅客服務(wù)是至關(guān)重要的，中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)有限公司梧州車(chē)務(wù)段客運(yùn)值班員李紹雄用真心服務(wù)旅客，待旅客如朋友。入職30年，李紹雄成為梧州車(chē)務(wù)段為數(shù)不多的客運(yùn)技師之一，收到的錦旗和感謝信有20多份，這是對(duì)他工作的肯定和贊許。
客運(yùn)值班員李紹雄待旅客如朋友。譚振波 攝
鷹眼如炬保安全
2021年4月的一天，梧州車(chē)務(wù)段梧州站T82次列車(chē)正在檢票，李紹雄和往常一樣，在站臺(tái)上組織旅客排隊(duì)候車(chē)。列車(chē)進(jìn)站前，他前后瞭望，觀察旅客動(dòng)態(tài)。在人群中，他察覺(jué)到一對(duì)夫妻情緒有點(diǎn)激動(dòng)，看起來(lái)不太對(duì)勁，為防止意外發(fā)生，他便一直關(guān)注著這兩個(gè)人。
幾分鐘的時(shí)間內(nèi)，夫妻二人的爭(zhēng)吵越來(lái)越激烈，緊接著還發(fā)生了肢體沖突，與此同時(shí)，T82次列車(chē)正在進(jìn)站。李紹雄急忙趕去勸阻，一邊盡力安撫著兩人，一邊用對(duì)講機(jī)呼叫車(chē)站派出所前來(lái)支援。民警到來(lái)之后，他便準(zhǔn)備立崗接車(chē)，卻仍用余光關(guān)注著那對(duì)夫妻。突然，那名女子情緒失控，猝不及防地跑向站臺(tái)邊緣，想要跳下股道，他眼疾手快，立刻沖到女子身邊，用力將她拉回安全線(xiàn)內(nèi)。女子仍不甘心，想極力掙脫李紹雄的手，卻被他用盡全身力氣死死抓住。現(xiàn)在回想起來(lái)，李紹雄還是有點(diǎn)后怕：“當(dāng)時(shí)要是沒(méi)拉住她，真讓她跳了下去，那后果不堪設(shè)想。”
正是李紹雄在工作中“多看一眼”，保持高度警惕，讓他得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況，及時(shí)處置突發(fā)問(wèn)題。
救人危難護(hù)周全
作為一名客運(yùn)人員，做好旅客服務(wù)是至關(guān)重要的。一日凌晨4時(shí)30分，隨著K1562次列車(chē)開(kāi)出站臺(tái)，梧州站也暫時(shí)結(jié)束營(yíng)業(yè)，李紹雄收拾后準(zhǔn)備回宿舍休息。當(dāng)他走出車(chē)站時(shí)，看見(jiàn)一名女生孤零零地縮在進(jìn)站口避雨。
當(dāng)時(shí)天還沒(méi)有亮，周邊沒(méi)有其他旅客，李紹雄不放心，便走上前詢(xún)問(wèn)她是否需要幫助。女生仿佛受到了驚嚇，說(shuō)話(huà)支支吾吾，有些語(yǔ)無(wú)倫次。看到女生身邊沒(méi)有行李，身上也沒(méi)帶手機(jī)和證件，便陪著女生待到天蒙蒙亮。車(chē)站旁的早餐鋪?zhàn)娱_(kāi)門(mén)了，他便買(mǎi)好兩份早餐，帶著女生進(jìn)到候車(chē)室里。怕女生不敢吃，他就大口大口地先吃起來(lái)。女生終于放下戒備，一邊吃一邊和李紹雄講述自己的經(jīng)歷。原來(lái)女生是河南人，被老鄉(xiāng)騙去廣州做傳銷(xiāo)，輾轉(zhuǎn)來(lái)到梧州后，女生趁老鄉(xiāng)不注意，便逃出來(lái)了。
聽(tīng)到女生經(jīng)歷后，為讓她盡早回家，李紹雄帶著她去辦理臨時(shí)身份證，還自掏腰包幫她購(gòu)買(mǎi)了回洛陽(yáng)的火車(chē)臥鋪票，一路護(hù)送她上了車(chē)。“那是我這輩子吃過(guò)最好吃的早餐。”女生對(duì)李紹雄的幫助十分感動(dòng)，她的家人也專(zhuān)門(mén)來(lái)信表示感謝，每逢節(jié)假日還打電話(huà)來(lái)問(wèn)候他。
他的“多想一點(diǎn)”，帶給那個(gè)女孩溫暖，也帶給了她希望。
迷途少年知?dú)w路
“李師傅，出站口這里有個(gè)小孩沒(méi)有票，也沒(méi)有大人陪同。”李紹雄聽(tīng)到對(duì)講機(jī)中傳來(lái)的呼喚，心中一驚，立馬趕去出站口。
經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，男孩是被父母責(zé)罵了之后偷偷跑出來(lái)的，一路從岑溪逃票到梧州。他沒(méi)有當(dāng)即追問(wèn)男孩的家庭信息，而是先旁敲側(cè)擊地問(wèn)出了他為什么被批評(píng)，然后安慰開(kāi)導(dǎo)男孩。男孩在李紹雄的開(kāi)導(dǎo)中也漸漸意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，主動(dòng)讓李紹雄幫忙聯(lián)系家人。由于男孩的家人最快也要4小時(shí)后才能來(lái)到車(chē)站，李紹雄便為男孩買(mǎi)來(lái)食物，陪他一直等到了晚上10時(shí)。
他的耐心陪伴，讓迷途少年找到了歸途。
雖然工作繁忙，回家時(shí)間很少，但是李紹雄家人格外地理解和支持他的工作，這成為他堅(jiān)守崗位的動(dòng)力之一。
鄧龍超/文
