近期，有網(wǎng)友在梧州零距離網(wǎng)站“零距離問(wèn)政”平臺(tái)反映，房屋外墻長(zhǎng)了一棵榕樹(shù)，根枝生長(zhǎng)進(jìn)入墻內(nèi)，房屋存在安全隱患，望有關(guān)部門幫助處理。對(duì)此，相關(guān)部門在回復(fù)中詳盡解釋了砍伐城市樹(shù)木審批流程。

毋庸置疑，部門回復(fù)是符合規(guī)范、出于公心的，在保護(hù)樹(shù)木資源、建設(shè)良好生態(tài)環(huán)境方面，確實(shí)擋住了不少亂伐濫伐的歪心思。但是，在關(guān)系群眾急難工作中，不妨分一分輕重緩急，少一些程序化、“套路式”回復(fù)，多一些換位思考、群眾情懷。

比如，可以考慮給涉及群眾切身利益的砍伐審批開(kāi)辟綠色通道。一如上文提到，樹(shù)木生長(zhǎng)已經(jīng)危及房屋安全，可否考慮設(shè)立更便民、惠民的審批流程，迅速排除隱患，讓群眾心安。

真正為民辦實(shí)事，除了要依法，還要拿出點(diǎn)為民辦好事的著急勁。這種著急，不是“干著急”，而是得有方向、有行動(dòng)、有目的地采取措施、加力解決。要堅(jiān)持“為群眾解決真問(wèn)題、真解決問(wèn)題”，不繞彎、不兜圈，或溝通協(xié)調(diào)部門、或針對(duì)個(gè)案特事特辦、或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)解決，真真正正走到現(xiàn)場(chǎng)、走到群眾身邊，用更接地氣的辦法把問(wèn)題解決好，而不是一套套地給予指點(diǎn)，以為回復(fù)了就是幫了，就是解決了。

同時(shí)，群眾也要理解部門辦事過(guò)程中必要的匯報(bào)、流程，要耐心地去支持、配合相關(guān)工作。如此一來(lái)，部門有行動(dòng)，群眾能配合，問(wèn)題再大也能商量著、配合著解決好，讓部門有威信、群眾能滿意。