近日，我市開展“政務服務進萬家”活動，活動以“移動政務窗口”的方式，將商事登記、社會事務、社會醫保和公積金等高頻政務服務事項受理窗口搬到活動現場，為群眾提供審批指導、政策解讀、即時咨詢、在線辦理等服務。
政務服務窗口是政府部門服務企業和群眾的重要窗口和平臺。在人們的固有印象中，政務服務窗口基本上是固定的，企業和群眾辦事，只能到政務大廳現場尋求解決。而“移動政務窗口”突破了時間和空間的限制，實現了政務服務與移動設備的有機結合，進一步提高政務服務的便捷性和效率。 一個小小的政務窗口，搬到群眾身邊，雖然距離政務大廳遠了，但是距離群眾卻近了，這樣的辦事距離對于群眾來說很適合。以前，是群眾找政府部門辦事，如今，是政府部門找群眾辦事。政務服務窗口的空間之變，帶來的是觀念之變，也是作風之變。政府部門主動將政務服務“去窗口化”，無疑消除了橫隔在群眾心中的那堵無形的“墻”，是一種多贏的創新舉措。 由此，筆者想到了另一則新聞報道：今年9月初，一對新人到內蒙古自治區寧城縣婚姻登記處辦理結婚證時，卻遭到了拒絕，工作人員說臨近下班，直接鎖門離開，引發公眾關注。作為公共服務機構，婚姻登記窗口理應把人民群眾利益放到首位，用優質服務見證美好婚姻，涉事工作人員臨近下班就一走了之，不僅是作風懈怠的表現，更是為民服務意識的“早退”，完全背離了全心全意為人民服務的宗旨。 實踐證明，姿態決定結果。服務群眾就要有服務群眾的樣子。把政務服務窗口搬到群眾身邊，在工作中與群眾打成一片，不擺架子不擺譜，這才是為民辦事的應有姿態。放低姿態，意味著沉下心來、俯下身去，認真傾聽群眾反映急難愁盼問題，求真務實地解決人民群眾的各類政務服務事項，做好人民群眾的“服務員”。反之，高高在上，拒群眾于千里之外，或者不作為、慢作為、亂作為，對群眾的訴求視而不見，置之不理，如此，不僅體察不到真情，挫傷群眾的信任，導致群眾“心門”緊鎖，還會疏遠黨群關系。 政務服務窗口是連接政府與群眾的紐帶，一舉一動都代表著黨和政府的形象，也承載著人民群眾的期待，政府的辦事態度、服務能力、服務效率如何，辦事群眾一目了然。政務服務“下基層”，打通聯系服務群眾“最后一公里”，就應當把姿態放低一些，再低一些，做到哪里有需要，政務服務就延伸到哪里。 |
