人民幣現(xiàn)金業(yè)務涉及千家萬戶，與百姓福祉息息相關(guān)。作為服務百姓的系統(tǒng)性工程，工行梧州分行以對接社會需求為引領(lǐng)，通過加強人民幣現(xiàn)金業(yè)務管理，積極打造現(xiàn)金業(yè)務“便民化工程、凈化工程、亮化工程”等人民幣流通服務滿意工程，切實提高現(xiàn)金服務社會的能力和水平，營造人民幣現(xiàn)金流通良好環(huán)境，塑造人民幣現(xiàn)金業(yè)務“存款放心、取款安心、兌換順心”的銀行服務形象。

對接社會需求，打造小面額幣兌換服務“便民化工程”。為解決小面額幣找零難問題和滿足社會對小面額現(xiàn)金的兌換服務需求，該行堅持“以人為本，服務客戶，服務民生”的理念，積極打造“便民化工程”，高度重視小面額現(xiàn)金供應工作，建立小面額現(xiàn)金備付制度和主辦網(wǎng)點制，積極構(gòu)建小面額現(xiàn)金供應工作的長效機制。一方面合理測算和編制投放小面額人民幣計劃，制定投放措施，及時掌握網(wǎng)點庫存變化情況，做到心中有數(shù)，網(wǎng)點準備好充足的庫存，滿足客戶的兌換要求，制定集中兌換點，設置兌換專柜，為客戶提供優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務。該行在各營業(yè)網(wǎng)點設立專門兌換小面額人民幣窗口，實現(xiàn)小面額人民幣兌換“零阻礙”。另一方面積極拓寬兌換渠道，確保小面額人民幣供應。根據(jù)人民銀行的工作部署要求，該行加強人民幣流通工作管理，尤其對小面額人民幣的投放和回籠工作加強監(jiān)督檢查，確保小面額兌換工作落到實處，讓百姓用上“方便錢”。

服務為本惠民生，打造人民幣現(xiàn)金業(yè)務流通“凈化工程”。為解決殘損幣兌換難題，讓百姓用上“干凈錢”，該行認真履行凈化人民幣的社會職責，打造人民幣現(xiàn)金流通“凈化工程”。一方面營業(yè)網(wǎng)點設置殘損人民幣兌換窗口，對外公示殘損幣兌換標準和監(jiān)督電話，對符合兌換標準的殘損幣予以兌換。另一方面發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金業(yè)務服務前沿陣地優(yōu)勢，疏通現(xiàn)金投放回籠渠道，通過“以投促回”“以新逐舊”加快殘損幣回流銀行。同時加強對臨柜人員的培訓，使一線業(yè)務人員熟練掌握“五好錢捆”的標準、殘損幣的挑剔、兌換標準和規(guī)范程序，各營業(yè)網(wǎng)點配備先進的殘損幣兌換儀和假幣鑒別儀器設備，完善殘損幣兌換回收制度，通過清分清點從源頭上把關(guān)，提高回籠券、殘損券質(zhì)量，讓百姓用上“干凈錢”。

打造反假幣“亮化工程”，讓百姓用上“放心錢”。為有效提高社會公眾的識假、反假能力及愛護人民幣意識，解決假幣識別難問題，該行根據(jù)當?shù)乇O(jiān)管部門關(guān)于開展反假幣專項治理要求，打造“亮化工程”，強化假幣“零容忍”，持續(xù)做好人民幣防假反假工作。制定反假幣工作計劃及宣傳活動方案，在人防和機防上下功夫。針對當前不法分子造假手段不斷提高，各種新假幣層出不窮的態(tài)勢，該行一方面不斷提升網(wǎng)點柜員及相關(guān)人員的假幣識別防范能力，完善培訓機制，切實提高臨柜人員的反假水平；另一方面對驗鈔機等機具進行及時的維護和更新，提高設備對假幣的識別能力，做到網(wǎng)點機具統(tǒng)一化，專業(yè)化，智能化。同時完善反假幣管理制度，建立反假幣工作長效機制，強化假幣收繳、上繳、宣傳、培訓與機具管理工作，提高反假幣工作管理水平，讓百姓用上“放心錢”。

（作者：林文）