日前，“我陪群眾走流程”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)啟動(dòng)儀式在市政務(wù)服務(wù)中心順利舉行。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市行政審批局、市不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員陪同市民群眾辦理各種政務(wù)事項(xiàng)，從事前咨詢(xún)到表格填寫(xiě)、從排隊(duì)辦理到事項(xiàng)辦結(jié)，跑完全流程，記錄全過(guò)程，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取群眾和窗口工作人員的反饋意見(jiàn)，梳理業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)辦理要素，對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)和不便利因素進(jìn)行分析研判并制定解決措施。

為群眾解難，助企業(yè)紓困，提升政務(wù)服務(wù)效能是關(guān)鍵。近年來(lái)，我市聚焦企業(yè)和群眾辦事“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)”，創(chuàng)新開(kāi)展“一事通辦”“一網(wǎng)通辦”等改革，推出一系列優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)招，深化“放管服”改革成效明顯，全市政務(wù)服務(wù)實(shí)際提速率、網(wǎng)上辦理率均排全區(qū)第1位。但營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好，只有更好。“我陪群眾走流程”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)無(wú)疑是對(duì)政務(wù)服務(wù)流程的深化優(yōu)化和改革，是推動(dòng)我市營(yíng)商環(huán)境邁上新臺(tái)階的又一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。

從服務(wù)群眾角度出發(fā)，一個(gè)值得深思的問(wèn)題是，為何有些地方、部門(mén)，在提升政務(wù)服務(wù)水平上作了很多嘗試，群眾卻感受不深？其中一個(gè)重要的原因在于，有些地方、部門(mén)在部署相關(guān)工作時(shí)，管理視角多，群眾立場(chǎng)少，沒(méi)有弄清楚群眾的真正訴求，服務(wù)內(nèi)容與群眾需求錯(cuò)位。

政務(wù)服務(wù)到不到位，效率高不高，群眾感受最深，也最有發(fā)言權(quán)。因此，只有走到群眾中去，才能發(fā)現(xiàn)群眾辦事的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，找到解決困難的辦法。“我陪群眾走流程”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，體現(xiàn)了我市政府部門(mén)對(duì)群眾的高度負(fù)責(zé)和細(xì)致關(guān)懷。在傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中，由于信息不對(duì)稱(chēng)，群眾在辦理相關(guān)事項(xiàng)前，往往不清楚具體辦理流程和材料要求，導(dǎo)致辦事效率低下。在“我陪群眾走流程”活動(dòng)中，工作人員轉(zhuǎn)換“角色”，以普通市民群眾的身份來(lái)到業(yè)務(wù)受理窗口，從受理開(kāi)始到辦結(jié)，“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程，深入細(xì)致地查找是否存在辦事流程不暢、服務(wù)態(tài)度欠佳等問(wèn)題，這本身就是一種調(diào)查研究。在陪群眾走流程中察實(shí)情，通過(guò)設(shè)身處地地站在辦事群眾的角度換位思考，了解企業(yè)、群眾辦事痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，不僅有利于提高辦事效率，而且在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，找到破題之道，推動(dòng)辦事流程再優(yōu)化。

“我陪群眾走流程”走的是流程，體現(xiàn)的是群眾立場(chǎng)，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是政府部門(mén)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，折射出相關(guān)部門(mén)由“等群眾上門(mén)”到“主動(dòng)服務(wù)群眾”的理念之變，必將更好地贏得群眾的信任與支持。

同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)看到，好政策是否見(jiàn)到實(shí)效，關(guān)鍵在于抓落實(shí)，將政策貫徹執(zhí)行到位。一方面，由于工作人員專(zhuān)業(yè)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊，即便工作人員能夠親身體驗(yàn)辦事流程，也未必能全面發(fā)現(xiàn)和解決潛在問(wèn)題，因此，需要加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。另一方面，“我陪群眾走流程”，“走新”更要“走心”，真體驗(yàn)、真感受，杜絕形式主義走過(guò)場(chǎng)，還需常態(tài)化走下去，堅(jiān)持邊走邊改、立行立改，以群眾是否滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，哪里有問(wèn)題就改哪里，真正把工作做到群眾的心坎上。