據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年新年伊始，梧州“零距離問(wèn)政”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)民留言首次突破10萬(wàn)條，回復(fù)率一直保持在98%以上。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。筆者認(rèn)為，新形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)已成為群眾訴求表達(dá)的重要渠道之一，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部除了要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的回復(fù)率之外，更要關(guān)注網(wǎng)民的“滿意度”評(píng)價(jià)。

解決問(wèn)題是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)和使命，問(wèn)題解決得好不好，最終由群眾來(lái)評(píng)價(jià)。例如，某網(wǎng)民反映萬(wàn)秀區(qū)高旺路修路期間，施工方?jīng)]有考慮萬(wàn)達(dá)小區(qū)業(yè)主出行問(wèn)題，將小區(qū)車(chē)庫(kù)入口挖斷，反映給物業(yè)無(wú)果。相關(guān)部門(mén)回復(fù)稱(chēng)，2023年4月1日至12月31日，高旺湖西路至四橋路口路段實(shí)行全幅圍蔽施工。期間將開(kāi)放高旺路村委旁的原施工大門(mén)給萬(wàn)達(dá)小區(qū)業(yè)主車(chē)輛出入，原車(chē)庫(kù)入口在完成道路施工后將恢復(fù)正常通行。網(wǎng)民對(duì)回復(fù)內(nèi)容評(píng)價(jià)“不滿意”。

從回復(fù)內(nèi)容看，相關(guān)部門(mén)作出了積極的回應(yīng)，但從處置結(jié)果看，道路圍蔽施工時(shí)間長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月，小區(qū)業(yè)主就得繞行9個(gè)月，作為該小區(qū)的業(yè)主，出行便利性受到了影響，心里當(dāng)然是難受的。

回復(fù)率不能代表解決率，更不能代表群眾的滿意度。在回復(fù)率的基礎(chǔ)上，怎樣從根本上解決群眾的急事、難事、煩心事，進(jìn)而提高群眾的滿意度，考驗(yàn)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部為民服務(wù)的“成色”。

針對(duì)網(wǎng)民評(píng)價(jià)“不滿意”的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，平臺(tái)及時(shí)跟蹤督辦，要求責(zé)任部門(mén)迅速跟進(jìn)，堅(jiān)持“線上問(wèn)題線下解決”原則，及時(shí)完善回復(fù)內(nèi)容，同時(shí)加強(qiáng)與群眾溝通聯(lián)系，急群眾之所急，想群眾之所想，主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)了解群眾的急難愁盼，及時(shí)整改有關(guān)問(wèn)題，把群眾的事當(dāng)作自己的事，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、滿腔熱情的服務(wù)態(tài)度提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的滿意度。上述的事例，后來(lái)，施工方在地下管線埋設(shè)完成、具備通行條件后，及時(shí)為業(yè)主修通了臨時(shí)便道供大家出行，處置結(jié)果得到市民群眾的一致好評(píng)。

“時(shí)代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人”。如何回應(yīng)網(wǎng)民留言直接反映著社會(huì)治理績(jī)效，進(jìn)而影響政府公信力。筆者認(rèn)為，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)還需要進(jìn)一步建立健全工作制度，更好地學(xué)網(wǎng)用網(wǎng)管網(wǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的系統(tǒng)性和有效性，不斷提高人民群眾的生活幸福感和安全感，促進(jìn)社會(huì)持續(xù)和諧穩(wěn)定。