梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 姚藍(lán)婷 通訊員 劉釗夏 伍穎琪）“總體來(lái)說(shuō)很滿意，業(yè)務(wù)辦理十分流暢，例如辦理港澳通行證，從拍照、填表、錄入指紋再到繳費(fèi)，辦事效率都很高。”黃女士夸贊道，她去年受聘為政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官，上任以來(lái)按照計(jì)劃體驗(yàn)了出入境證件辦理、企業(yè)注冊(cè)登記、納稅服務(wù)等相關(guān)事項(xiàng)的辦理流程。

辦事方不方便，群眾最有發(fā)言權(quán)。近年來(lái)，我市創(chuàng)新推出“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官+我陪群眾走流程”，采取“10+X+X”模式（10名固定聘任的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”+X名部門(mén)科室負(fù)責(zé)人+X名現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)選定的辦事群眾），通過(guò)沉浸式、互動(dòng)式陪同體驗(yàn)等方式“把脈問(wèn)診”政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步疏通群眾反映的辦事痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

在此基礎(chǔ)上，我市還積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。隨著“高效辦成一件事”改革的深入推進(jìn)，國(guó)家18個(gè)、自治區(qū)26個(gè)、梧州市18個(gè)“一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)在我市落地見(jiàn)效，其中越來(lái)越多的事項(xiàng)也從線下辦拓展為線上辦。新生兒出生“一件事”便是其中一個(gè)事項(xiàng)。

市工人醫(yī)院、市紅十字會(huì)醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院，以及藤縣、蒙山等相關(guān)醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士陪同多名新生兒夫婦走流程時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于線上申請(qǐng)操作流程較復(fù)雜，申請(qǐng)人更多是選擇線下辦理的方式。

對(duì)此，我市加快應(yīng)用推廣廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)和“智桂通”APP，并結(jié)合申請(qǐng)人反饋的意見(jiàn)建議協(xié)助自治區(qū)相關(guān)部門(mén)完善系統(tǒng)功能，進(jìn)一步滿足公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)從“能用”到“好用”的需求和對(duì)高效、多元移動(dòng)服務(wù)的期待。

據(jù)悉，除了新生兒出生“一件事”，我市還有水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝等40個(gè)“一件事”也開(kāi)通了網(wǎng)辦渠道，相關(guān)部門(mén)將通過(guò)幫辦代辦、全程指導(dǎo)辦等多種方式不斷提升申請(qǐng)人的網(wǎng)辦體驗(yàn)感。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官+我陪群眾走流程”推行以來(lái)，我市相關(guān)職能部門(mén)科室負(fù)責(zé)人共陪同群眾走流程90余人次，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程薄弱環(huán)節(jié)59處，涉及43項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提出整改措施建議68條，成功協(xié)調(diào)解決66條。減跑動(dòng)、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減材料4個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)平均壓減率30%，審批效能提升50%，多個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)零跑動(dòng)。