????近日，梧州市民關先生用信用卡網購時，疑遭遇釣魚網站詐騙，從而損失過萬元。在發現自己疑遭詐騙而被盜刷信用卡之后，關先生及時報警，但財物損失仍未能及時被制止。對此，關先生認為，其信用卡所屬的國有銀行負有不可推卸的責任。但銀行方面則認為，這是關先生對騙子大意，泄漏了自己的個人信息而造成的損失。由于雙方各執一詞，目前相關部門已介入調解。金融專業人士建議，消費者網購時最好用第三方支付交易，不要使用站外頁面或其他渠道進行交易。

????反映：

????疑遭“釣魚”損失過萬元

????今年4月18日13點45分，市民關先生在淘寶網上購物，并看中一款由福建省南平市九峰電子商務公司生產的維達紙巾。當時，該商品的價格為54.9元。隨后，他便成功通過手機客戶端，用一張梧州市內某國有銀行的信用卡進行支付購買。然而，當天17點50分，關先生接到一個自稱是賣家客服人員的來電，對方稱上述這筆消費有異常，無法正常支付，將把該筆款項退回其信用卡。當時，關先生不敢大意，還仔細對該自稱客服的人提供的資料進行了核實。經過一番對比，關先生認為，對方提供的資料與自己交易商品的信息吻合。因此，關先生放心地按照對方提供的另一個陌生網址進行退款操作。當中，包括自身的姓名、身份證號碼，以及兩張分屬不同兩家國有銀行的信用卡卡號、卡的有效期、交易密碼和短信驗證碼等個人信息，關先生均盡數告知了對方。

????然而，緊隨而至的事情，讓關先生開始感覺不對頭。當天18點04分至18點15分期間，他共收到多條交易通知短信。其中，一張信用卡被分兩次盜刷，合計6000元；另一張信用卡被分三次盜刷，共損失4287.5元。最終，因這單所謂的幾十元退款，關先生卻從中損失過萬元。

????質疑：

????涉事銀行為何不凍結受害賬戶

????對于上述的財產損失，關先生承認，其自身的確沒有加強防范，操作也有疏漏之處。但是，他堅持認為，當中一家涉事銀行業負有不可推卸的責任。據其透露，當天18點30分，發現情況不妙的他，已經向三云派出所報案并做了筆錄。

????報案后，關先生首先致電其中一家信用卡的客服中心。經對方工作人員核實，共6000元的兩筆款項均已通過易寶支付平臺消費。對此，關先生認為，即便錢已經被盜刷了，但是，該家銀行積極主動的服務態度，讓已經遭受損失的他感到心里舒服一些。

????不過，另一張被分三次盜刷的信用卡所在的銀行，情況則不同。當關先生致電該銀行的客服中心查詢上述三筆款項的去向時，客服人員卻以“款項未入賬”為由，告知其無法查詢收款人信息，需等待24小時出賬后，持卡人再致電查詢。此外，如需詳細信息，則還要等待30天后才有回復。

????4月19日，關先生從該銀行自助終端查詢到，那三筆款項尚未被該銀行劃出。隨后，關先生立即手持報警受理回執，到該銀行三云營業網點，請求臨時凍結該筆款項。但是，工作人員以“沒有權限操作”為由，拒絕了關先生的請求。不過，該工作人員還是協助關先生到自助終端查詢了交易記錄和打印客戶憑證。遺憾的是，4月20日上午，當關先生再次致電該銀行客服熱線時了解到，該筆款項已經被劃入陌生人的賬戶。

????對于自己已經報警并努力阻止財物損失，卻仍無可避免蒙受損失的結果，關先生大為不滿，他將這一結果產生的主要原因歸結于銀行方面的不配合。關先生堅稱，銀行應該有能力凍結該筆款項，并幫助其終止4000多元的財產損失，可是由于對方的“不作為”，最終讓結果成為不可逆。

????對此，涉事銀行方面回應稱，在關先生第一次致電其銀行客服中心時，工作人員已經協助其凍結相關的信用卡。但是，根據銀行方面相關的結算規則，該銀行無權凍結該筆款項。銀行方面認為，由始至終，是關先生一時大意，把許多重要的個人信息泄露給對方，從而造成被他人成功盜刷款項的后果，對此，銀行并無任何責任。

????目前，由于雙方各執一詞，相關部門已介入此事進行調解。