????梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 曾燕 通訊員 胡亮）據(jù)市工商局統(tǒng)計(jì)，今年上半年全市工商行政管理部門(mén)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)857起，其中咨詢(xún)728起、投訴72起、舉報(bào)57起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31.6萬(wàn)元，其中房地產(chǎn)中介類(lèi)投訴量同比上升十倍。

????據(jù)介紹，市工商部門(mén)上半年受理消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在房地產(chǎn)中介類(lèi)、網(wǎng)購(gòu)類(lèi)、餐飲旅宿服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)類(lèi)、家電電子電器類(lèi)以及日用百貨類(lèi)等。其中，房地產(chǎn)中介類(lèi)投訴量同比上升1000%，網(wǎng)購(gòu)類(lèi)投訴量同比上升400%，餐飲旅宿服務(wù)類(lèi)投訴量同比上升400%，通信服務(wù)類(lèi)投訴量同比上升37.5%，家電電子電器類(lèi)投訴量同比上升27.3%，其他類(lèi)別投訴量同比持平。

????據(jù)了解，隨著我市房地產(chǎn)中介業(yè)不斷發(fā)展，相關(guān)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，去年第四季度以來(lái)，房地產(chǎn)中介類(lèi)投訴開(kāi)始成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。投訴的問(wèn)題主要集中在一些中介公司經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范、超范圍經(jīng)營(yíng)、巧立名目收取費(fèi)用、設(shè)置霸王條款等方面。針對(duì)目前房地產(chǎn)中介市場(chǎng)存在的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)從企業(yè)登記、合同、廣告等方面開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊不法經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)我市房地產(chǎn)中介市場(chǎng)健康有序發(fā)展，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

????由于網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物等新型消費(fèi)方式多為異地交易，涉及生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)、送貨等多個(gè)環(huán)節(jié)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，取證和責(zé)任認(rèn)定難度較大。今年上半年市工商部門(mén)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物投訴總量同比上升四倍，投訴內(nèi)容主要為郵寄到貨的產(chǎn)品實(shí)物與宣傳不符、有瑕疵，商家不履行商品“三包”責(zé)任、拒絕退換貨等。

????隨著南廣鐵路廣西段開(kāi)通運(yùn)行，來(lái)梧旅游的消費(fèi)者日漸增多，餐飲旅宿業(yè)投訴也隨之出現(xiàn)增多的趨勢(shì)，投訴主要集中在商家服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，如一些商家由于人手不足等原因造成上菜慢、房間沒(méi)有及時(shí)打掃等。此外，通信服務(wù)類(lèi)投訴集中在移動(dòng)通信設(shè)備方面，如售后服務(wù)差、不按規(guī)定履行“三包”義務(wù)、實(shí)際功能與宣傳不符等。