????梧州日報訊（記者 曾燕 通訊員 胡亮）據市工商局統(tǒng)計，今年上半年全市工商行政管理部門共受理消費者咨詢投訴舉報857起，其中咨詢728起、投訴72起、舉報57起，為消費者挽回經濟損失31.6萬元，其中房地產中介類投訴量同比上升十倍。

????據介紹，市工商部門上半年受理消費者投訴熱點主要集中在房地產中介類、網購類、餐飲旅宿服務類、電信服務類、家電電子電器類以及日用百貨類等。其中，房地產中介類投訴量同比上升1000%，網購類投訴量同比上升400%，餐飲旅宿服務類投訴量同比上升400%，通信服務類投訴量同比上升37.5%，家電電子電器類投訴量同比上升27.3%，其他類別投訴量同比持平。

????據了解，隨著我市房地產中介業(yè)不斷發(fā)展，相關企業(yè)數量持續(xù)增長，去年第四季度以來，房地產中介類投訴開始成為消費者投訴的熱點。投訴的問題主要集中在一些中介公司經營行為不規(guī)范、超范圍經營、巧立名目收取費用、設置霸王條款等方面。針對目前房地產中介市場存在的問題，業(yè)內人士建議，應從企業(yè)登記、合同、廣告等方面開展專項整治行動，嚴厲打擊不法經營行為，促進我市房地產中介市場健康有序發(fā)展，切實維護消費者的合法權益。

????由于網購、電視購物等新型消費方式多為異地交易，涉及生產、經銷、送貨等多個環(huán)節(jié)，一旦發(fā)生消費糾紛，取證和責任認定難度較大。今年上半年市工商部門受理網絡購物等非現場購物投訴總量同比上升四倍，投訴內容主要為郵寄到貨的產品實物與宣傳不符、有瑕疵，商家不履行商品“三包”責任、拒絕退換貨等。

????隨著南廣鐵路廣西段開通運行，來梧旅游的消費者日漸增多，餐飲旅宿業(yè)投訴也隨之出現增多的趨勢，投訴主要集中在商家服務質量問題，如一些商家由于人手不足等原因造成上菜慢、房間沒有及時打掃等。此外，通信服務類投訴集中在移動通信設備方面，如售后服務差、不按規(guī)定履行“三包”義務、實際功能與宣傳不符等。