????今年以來，工行梧州河西支行營扎實推進客戶服務工作，促進業務發展。

????該行首先從提高服務質量著手，首先嚴格員工執行服務標桿網點的標準，打出工行的服務品牌，體現工行員工的精神面貌，而且業務處理力求快速與準確，在業務繁忙時段要合理進行引導和分流，現金柜以接待簡單業務為主，復雜業務盡量由非現金柜處理，減少多數人的等候時間，不斷吸引越來越多的客戶來這里辦理業務。

????除加強服務外，該網點將有效了解客戶作為工作側重點，主要做好客戶的活期轉定期、定期到期續存和客戶多賬戶存款的三大歸集重點工作，進而促進基礎客戶的拓展維護工作，

????此外，該行還在“硬服務”下重手，不斷提高使用自助開卡設備新開戶和批量開卡系統辦理業務的熟練程度，充分發揮其快捷、安全功能促進柜臺業務分流率，加大銀行卡的發卡量，有效擴充基層客戶規模。通過熟練使用自助開卡設備給客戶開戶，一般開辦一張卡只需一兩分鐘，大大提高了客戶服務效率。（莫洪）