背景：年末信用卡遭到各種盜刷的現象頻現；春節假期將至，很多人會有出游、出境、購物的選擇，持卡人在使用信用卡的時候，應該注意些什么？

1、持卡人用卡時應如何保護卡片信息，來避免卡片出現安全隱患，遭到盜刷可能？

（1）持卡人在ATM機上查詢、取現時，應注意：留意ATM機是否有插卡口不規整、插卡口外有異物粘連等異常情況，一旦發現異常請停止使用，并及時向銀行反映。在輸入卡片密碼時，應注意用手遮擋數字鍵盤，避免密碼被不法分子安裝的攝像頭攝錄。

（2）持卡人在商戶刷卡消費時，應注意：要讓卡片始終在自己的視線范圍內，防止收銀員通過非法裝置竊取卡片信息；在輸入密碼時，也應盡可能用身體或另一只手遮擋數字鍵盤后再輸入密碼，避免密碼被他人窺視。

（3）持卡人在網上進行購物時，應注意：選擇信譽好、運營時間長的網站進行網購。最好直接從官方網址進行登錄，不要隨意點擊不明鏈接、懸浮窗口、或電子郵件/短信等方式提供的網址，避免進入虛假的釣魚網站。不要在公共上網場所登錄網上銀行、進行網上交易或輸入個人信息，以避免卡號及密碼等信息被他人盜取。

（4）交易環節中，銀行會通過短信、微信進行交易帳務提示，持卡人應保持手機暢通，需仔細核對業務類型、交易商戶和金額是否正確。若收到非本人交易提示后，應立即致電發卡銀行，第一時間進行掛失。此外，若在網購支付過程中，客戶長時間未收到短信驗證碼，應引起足夠重視，立即停止用卡，并及時與通訊運營商確認短信服務是否正常。

2、有些持卡人是點擊了一些網站或是手機連接，出現了卡片盜刷的情況，如何避免？

（1）信用卡使用環節謹防信息泄露。不要在不安全的網站或網絡環境（包括WIFI環境）輸入卡片信息（卡號、有效期、卡片背面末三位數字）及密碼（包括動態驗證碼、電話銀行密碼、交易密碼、取現密碼）；不要輕信各渠道接觸到的“低價”網站和來歷不明的網站發來的鏈接、壓縮包、圖片和二維碼等；不要輕易在任何社交網絡中發送信用卡信息及密碼，以免不法分子通過假冒親友或盜取聊天記錄，竊取用戶銀行卡信息。

（2） 信用卡支付環節拒絕透露密碼。在收到動態驗證碼時，需仔細核對短信中的業務類型、交易商戶和金額是否正確；任何工作人員不會向持卡人索取短信驗證碼，如有人索要可判定為詐騙，請立即報警。

（3）信用卡止損環節莫要驚慌失措。辦理網絡購物、網絡退貨、退款等業務時請認清官方渠道，建議與購物網站或是銀行官方客服核實確認后再進行操作；發現被騙后應及時聯系商戶及銀行采取緊急止損措施并向警方報案，事件受理后應保持手機暢通。

?3、境外消費時，如何注意用卡安全，避免被盜刷？

（1）持卡人在ATM機上查詢取現時，應注意：留意ATM機是否有插卡口不規整、插卡口外有異物粘連等異常情況，一旦發現異常請停止使用，并及時向銀行反映。在輸入卡片密碼時，應注意用手遮擋數字鍵盤，避免密碼被不法分子安裝的攝像頭攝錄。

（2）持卡人在境外商戶刷卡消費時，應注意：要讓卡片始終在自己的視線范圍內，防止收銀員通過非法裝置竊取卡片信息；在輸入密碼時，也應盡可能用身體或另一只手遮擋數字鍵盤后再輸入密碼，避免密碼被他人窺視；卡片不要借與他人使用引發爭議糾紛

（3）持卡人在境外網站進行支付時，應注意：盡量選擇支持信用卡3DS支付驗證服務的網站，并在支付時保持手機暢通，用于接收手機動態驗證碼，確保交易安全。

?4、目前遭到盜刷的情況通常都有哪幾種？目前盜刷主要是因為信用卡信息被竊取發生盜刷，主要有以下三種:

（1）網絡盜刷持卡人信用卡信息被偽冒人竊取，并通過網絡等方式冒用。如假借“退款”、“訂單確認”等名義，制作假退款網頁，以QQ等方式要求網購者重新輸入銀行卡號及驗證碼名義騙取手機驗證碼，進而竊取資金的情況。

（2）偽卡盜刷偽冒人通過竊取、收買等手段非法獲得他人信用卡信息，偽造虛假的信用卡并使用。如持卡人刷卡支付時未留意，被不法收銀員復制卡片信息，并窺視支付密碼后變造信用卡進行盜刷的情況。

（3）失竊卡盜刷持卡人卡片被偽冒人拾獲或竊取并冒用。如持卡人信用卡被盜或遺失，簡單密碼被不法分子獲取進行盜刷的情況。

?5、信用卡一旦遭到盜刷，持卡人該怎么辦？

一旦發現卡片被盜刷，客戶需要在第一時間致電發卡銀行管制卡片和交易，同時將異常情況報告銀行并配合銀行展開調查。銀行會提醒持卡人對疑義交易具體信息進行確認，便于準確識別基礎上開展后續處理，同時告知持卡人銀行處理的詳細流程、必經環節以及處理所需時間，取得持卡人的配合和協助。