????西江都市報訊 （記者 朱元冬 通訊員 黃成林 李晚昌） 為了加強消費糾紛調(diào)解過程中行政與司法的良性互動，整合調(diào)解資源，維護消費者合法權(quán)益，2013年6月，梧州市建立了消費糾紛行政調(diào)解與司法調(diào)解聯(lián)動機制。

????至今，調(diào)解聯(lián)動機制的相關(guān)單位梧州市工商行政管理局、梧州市中級人民法院、梧州市消費者協(xié)會，聯(lián)合調(diào)解的消費調(diào)解成功率和履行率達80%，調(diào)解的成功案例當(dāng)中，有兩起被廣西壯族自治區(qū)工商局選為典型案例。

????據(jù)了解，在調(diào)解聯(lián)動機制下，工商、消協(xié)、法院聯(lián)手調(diào)解了一些特殊的消費糾紛。2013年6月，市消協(xié)與原市蝶山區(qū)法院聯(lián)合為一個在某公園騎馬摔傷的消費者成功進行了調(diào)解，公園及騎馬項目承包方賠償了消費者8萬多元。去年10月，廣東東莞一名消費者向梧州市工商局投訴，稱某公司梧州分店所銷售的上海水仙冰箱存在安全質(zhì)量問題，并造成其人身傷害，要求賠償醫(yī)療費、護理費、殘疾賠償金等一共128萬元。由于該案案情特殊，消費者提出的賠償金額較大，因此，梧州市工商局立即啟動了調(diào)解聯(lián)動機制，連同萬秀區(qū)法院多次組織雙方當(dāng)事人進行調(diào)解。雖然該案消費者提出的訴求與商家同意的賠償方案差距過大，最后無法達成共識而依法終結(jié)調(diào)解，但是，雙方當(dāng)事人都為梧州市工商部門和法院的嚴格依法辦事，一絲不茍的工作，以及熱情服務(wù)的工作態(tài)度而感到滿意。

????據(jù)介紹，“三位一體”的調(diào)解工作機制，搭建起社會調(diào)解組織與行政機關(guān)、司法機關(guān)聯(lián)合化解矛盾糾紛的對接平臺，在發(fā)揮行政調(diào)解與司法調(diào)解作用、維護社會和諧穩(wěn)定起到了積極的作用。