????在加速推進發展各項業務的同時，工行梧州河西支行認真貫徹總行、區分行關于服務工作的各項要求，特別是特殊客戶的服務要求，想客戶之所想、急客戶之所急，從客戶角度出發進行換位思考，注重服務的每一個細節，不斷地延伸服務觸角，精益求精做好對特殊客戶的服務工作。

????針對每月在養老金發放的前后，老年客戶群體相對集中，人流量大特殊業務相對較多的情況，工行梧州河西支行開設特殊服務窗口，張貼服務標識，對于行動不變的老年客戶，以及業務特殊耗時長的客戶由大堂經理進行識別引導到特殊業務窗口辦理業務，其他窗口做好相互配合，大堂經理給予特殊客戶全程指導，對于身體狀況不好的客戶則要求大堂經理在業務辦理完畢將其安全送離網點。

????同時，該行還成立特事特辦服務工作小組，由網點主任、現場管理人員、大堂經理和安保人員組成。通過與客戶或者家屬溝通，對因特殊原因不能前往營業網點辦理業務的客戶，依據相關規章制度要求，統一著裝進行上門核保工作，送去對客戶的溫馨問候和貼心服務，不僅體現該行的社會責任感，獲得社會的廣泛贊譽。