????梧州日報記者 羅麗思

????對于如今的手機一族而言，去年10月起，移動、聯通和電信三大運營商實施“手機當月流量不清零”的服務無疑是一個好消息。按照有關規定，三大運營商的客戶上個月套餐內沒用完的剩余流量會轉移到本月，有效期到本月底。如今，這一規定實施已有幾個月，個別手機用戶在使用中卻產生了一些疑問，記者就此進行了走訪。

????移動：存在結轉流量時，同一類型的流量優先扣減上月結轉的剩余流量，再扣減套餐內流量

????市民梁女士近日向本報反映，去年12月她查詢手機流量時發現，她上個月結轉至本月的部分流量還未使用完畢，但使用手機上網時卻用去了本月其中一個套餐內的流量，她對此產生了疑惑。記者走訪發現，自通信運營商推出“手機當月流量不清零”的服務后，部分市民對此不甚了解，對其中的推行措施并不清楚，普遍集中在哪些流量可結轉、結轉流量有效期是多久等問題上，對此，記者咨詢及查詢了各家通信運營商。

????記者從梧州移動10086官方微信查詢了解到，自2015年10月1日起，使用手機上網按流量計費的月套餐客戶，可享受流量當月不清零服務，套餐內當月剩余流量可延期結轉至次月月底前使用?？蛻魺o需申請，默認開通。此次流量當月不清零服務的范圍為按流量計費的手機月套餐，包括按月計費的融合資費套餐和移動數據流量套餐，如4G飛享/上網/商旅套餐、全球通升艙套餐、移動數據流量套餐、夜間流量套餐等，不包含季度包、半年包、節日流量包、流量安心包、流量放心用、促銷贈送流量、積分兌換流量、流量幣兌換流量、定向流量、行業應用套餐，以及Mi-Fi和數據卡資費?？蛻舢斣绿撞蛢任词褂猛甑牧髁?，可以結轉至次月使用，次月將優先扣減上月結轉的剩余流量。

????但需要注意的是，流量當月不清零結轉流量等同于原套餐流量使用規則，當月存在結轉流量時，同一類型的流量優先扣減上月結轉的剩余流量，再扣減套餐內流量。不同類型的流量，按照原有的扣費順序，計費規則不變。

????據介紹，中國移動會提供流量提醒及流量查詢服務，幫助客戶獲取當月從上月結轉的流量及當月套餐流量綜合使用情況。用戶也可發送CXLL代碼查詢上月結轉流量情況，發送CXYL查詢當月套餐流量使用情況。如果用戶遇到停機時，若停機當月套餐月費成功扣費，停機次月恢復正常使用時，可繼續使用上月結轉流量；如停機次月仍不恢復正常使用，結轉流量則不遵循流量不清零的業務規則。

????對于梁女士的疑問，中國移動的客服人員表示，對于上月結轉至本月的剩余流量，系統默認按照套餐的級別優先進行扣除，梁女士可撥打10086服務電話或到營業廳，查詢該號碼所使用的具體套餐情況，了解扣除流量的先后級別。

????聯通：可結轉的流量分三類

????記者在中國聯通網上營業廳查詢了解到，中國聯通也于2015年10月1日起，推出手機月套餐內剩余流量單月不清零服務，即月套餐內當月剩余流量可延期結轉至次月底前使用。例如，10月套餐內剩余流量可延期結轉至11月底前使用，后續月份以此類推。該服務面向所有手機月套餐用戶，無需申請，系統默認開通該服務。

????其中，可結轉的流量大致分為以下三類：2G、3G、4G所有手機月套餐內流量；智慧沃家和沃家庭套餐中手機用戶；2G、3G、4G所有國內收費及免費流量月包，包含國內/省內/本地/小區流量月包、閑時流量月包和網齡升級流量。需要注意的是，如號碼當月出現變更套餐、銷戶、退訂疊加流量包等情況，則可能影響手機套餐當月剩余流量或流量疊加包剩余流量的結轉。聯通用戶如遇到問題，可撥打10010服務熱線，或到就近的營業廳咨詢。

????電信：次月使用的延期結轉流量，抵扣順序等同于目前電信流量抵扣順序

????此外，記者在中國電信官方網站的消費者幫助中心查詢了解到，執行流量不清零服務后，用戶在次月使用的延期結轉流量，抵扣順序等同于目前電信流量抵扣順序。其中，4G用戶流量抵扣順序為：定向流量包、閑時流量包、贈送省內流量、套餐內省內流量、暢聊流量包、贈送全國流量、套餐內全國流量、4G 升級流量包、4G 流量加餐包、4G 包月流量包、季/半年/年包流量，超出后執行套外流量資費。3G用戶流量抵扣順序為：定向流量包、閑時流量包、贈送省內流量、套餐內省內流量、贈送全國流量、套餐內全國流量、流量加餐包（含4G流量加餐包）、包月流量包（含4G包月流量包）、流量充值卡、自動靠檔和階梯優惠、標準資費。電信用戶如遇到問題，可通過登陸歡go網站（189.cn）、歡go客戶端或撥打10000服務熱線查詢。