????西江都市報訊 （記者 謝韻 通訊員 馬麗霞 李瑾霞 陸宏敏）日前，記者從梧州市工商局獲悉，2016年梧州市12315投訴舉報中心共受理消費投訴、舉報和咨詢2384件，共為消費者挽回直接經濟損失88.87萬元。與2015年相比，申訴量同比上升51.7%，消費者舉報量則同比上升42.6%。

????梧州工商局有關負責人介紹，在接到的2384件投訴、舉報和咨詢中，消費投訴有267件，其中服務類投訴為141件，占消費投訴總量的一半以上，涉及服務類投訴量前六位的分別為：電信服務、互聯網服務、修理維護、住宿服務、餐飲服務和文化娛樂。

????“電信服務的投訴比較普通，主要集中在寬帶服務、合約手機售后服務和電信套餐領域。”該負責人表示，盡管部分消費投訴仍是往年較常見類型，但隨著網絡購物人群逐漸增多，消費者對網購的消費投訴也在增長。

????如2016年3月3日，市民趙先生通過百度網頁購買了一臺蘋果6s手機，價值1188元，3月6日到貨后發現貨不對板。3月份，市民何女士在網上訂購了100條帕麗朵襪褲，結果發現貨品質量與宣傳不符。

????據統計，此類消費投訴主要問題集中表現為：商家采取夸大宣傳，甚至是虛假宣傳誤導消費者，所購商品與廣告展示商品的規格、型號嚴重不符或是存在質量問題，消費者在主張商家兌現退換貨承諾時被拒絕或無限拖延。

????與此同時，隨著人們生活水平的提高，許多商家為了吸收消費者選擇預付款消費，通過各種優惠使消費者選擇了預付款消費，在選擇后卻出現了許多問題。方式主要是消費者選擇預付費后，商家往往不愿退款或轉嫁消費，消費者退款的難度大。其次是虛假承諾較多，往往最后結果達不到預期效果。最近經常接到的投訴，則是商家以免費試用等手段促使消費者進行后續消費。梧州市工商局提醒市民，在消費時應該多留心眼，避免陷入消費糾紛。