????西江都市報記者 龍天傳

????日前，梧州市民鄒先生遭遇了一件鬧心的事：他乘坐一輛網約車后，發現自己的手機不見了。后據該網約車司機稱，鄒先生的手機可能被下一班乘客拿走了。隨后，鄒先生多次聯系涉事網約車平臺，希望對方提供涉事乘客的手機號碼，以便進一步核實相關情況，卻遭到該平臺客服人員的拒絕。對此，有法律界人士認為，針對這件事情，網約車平臺有義務協助乘客尋回失物。

????乘客反映：手機可能被其他乘客拿走

????1月22日，鄒先生需要外出辦事，他通過“滴滴出行”軟件打到了一輛網約車。很快，司機黎師傅接到了訂單，并順利送鄒先生到達目的地。

????不過，等鄒先生辦完事回到家中才發現，自己的手機不見了，他猜測可能遺落在之前乘坐的那輛網約車上。鄒先生說，雖然手機的價格不算昂貴，但里面儲存著許多合作伙伴的聯絡方式，一旦弄丟了手機，對其日常開展工作將造成很大困擾。然而，當鄒先生用別的電話撥打自己的手機號碼時，語音提示該手機已經處于關機狀態。\

????此時，鄒先生用另一臺手機登陸自己的“滴滴出行”軟件，查找到黎師傅的手機號碼。撥通對方手機號碼后，鄒先生將自己丟失的手機特征詳細描述了一遍。電話中，黎師傅透露，在鄒先生下車后，自己的車接著搭乘了兩名乘客。當這兩名乘客到達目的地下車后，其中一名乘客忽然折返，聲稱自己的手機落在了車里。隨后，該名乘客就取走了座位上的一臺黑色手機。黎師傅覺得，這臺黑色手機的外觀，與鄒先生描述的手機比較相似。不過，黎師傅不能確定這臺手機是否是鄒先生的。

????事已至此，鄒先生要想確定這位乘客是否拿走了自己的手機，只能聯系對方考證。于是，鄒先生向黎師傅提出，想獲取這位乘客的聯系方式。這時，黎師傅顯得有點為難，他表示，自己作為網約車司機，除非乘客主動提供自己的手機號碼，否則司機無法通過打車軟件獲取對方號碼，但黎師傅仍積極地幫助鄒先生撥打了“滴滴出行”的乘客熱線，希望聯系客服人員獲取乘客的聯系方式。然而，客服人員以“保護乘客私隱”為由拒絕透露相關信息，并建議鄒先生作報警處理。

??? 無奈之下，鄒先生撥打了110報警電話，梧州市大塘派出所受理了鄒先生的報案，并向其出具了一張報警受理回執單。2月4日，記者致電該派出所受理此案的馮警官了解到，接到鄒先生的報案后，馮警官先后致電了涉事司機和滴滴出行服務公司的客服。不過，由于目前暫無具體證據表明鄒先生的手機確實是在網約車上遺失，因此案件仍在偵查中。馮警官表示，只要查證情況屬實，警方會盡力幫助鄒先生尋找失物。

????律師觀點：網約車平臺有義務協助尋失物

????采訪中，鄒先生也提出了自己的質疑：“在網約車越來越普及的今天，乘客的物品若在乘車期間遺失，網約車平臺是否應該提供相關協助幫助乘客找回失物？”

????對此，記者咨詢梧州順景律師事務所律師何飛。對于鄒先生的經歷，他認為，滴滴出行服務公司的客服有義務協助乘客找回手機，不能以涉及乘客隱私為由不予協助。

????何飛表示，如果乘客在網約車上遺失手機，被其他乘客拿走，這其中涉及的法律關系要弄清楚，才能分清是非對錯。根據去年11 月 1 日起施行的《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》第二條規定：“本辦法所稱網絡預約出租汽車經營者（以下稱網約車平臺公司），是指構建網絡服務平臺，從事網約車經營服務的企業法人?！币虼?，何飛認為，在鄒先生的遭遇中，滴滴出行服務公司與乘客之間的客運合同法律關系已成立，該公司有義務協助乘客找回手機。

????另外，何飛表示，根據《中華人民共和國物權法》第一百零九條規定：“拾得遺失物，應當返還權利人。拾得人應當及時通知權利人領取，或者送交公安等有關部門?！钡谝话僖皇粭l規定：“拾得人在遺失物送交有關部門前，有關部門在遺失物被領取前，應當妥善保管遺失物。因故意或者重大過失致使遺失物毀損、滅失的，應當承擔民事責任?！币虼耍绻丝湍米咚诉z失在車上的手機，應及時返還給失主，否則有可能承擔民事賠償責任。如果物品價值較大，拾得人據為己有不愿交還的，有可能涉嫌刑事犯罪。