西江都市報訊（記者 黃穎盈 通訊員 李晚昌 周雨利）隨著智能化產(chǎn)品的日益普及，不少市民想購置智能家用電器，減輕家務負擔。日期，市民蘇女士就通過電視購物頻道購入了一臺無線清潔機，不料使用體驗差，還遭遇了退貨難題。經(jīng)梧州市消費者委員會調(diào)解，12月11日蘇女士順利取回退款。

蘇女士家住和平路，是一位習慣把家里收拾得干凈整潔的女士。11月30日，蘇女士在觀看電視購物頻道時，被某品牌無線清潔機的廣告內(nèi)容所吸引。該段廣告提及，該品牌無線清潔機的智能化程度高，能夠幫助消費者輕松簡單地清潔地板，而且售價僅為1599元，相當劃算。更重要的是，產(chǎn)品有15天的體驗期，只要消費者在體驗過程對產(chǎn)品不滿意，就可以聯(lián)系客服熱線免費退換貨。

于是，蘇女士就按照廣告聯(lián)系方式訂購了一臺該品牌無線清潔機。貨到付款以后，蘇女士開始使用該產(chǎn)品。在體驗過程中，蘇女士認為，該產(chǎn)品遠遠不及廣告內(nèi)容介紹那般的智能、簡便，而是操作麻煩、清潔地板效果差。

隨后，蘇女士立即聯(lián)系該產(chǎn)品的售后熱線提出退貨要求，卻遭到拒絕。售后方拒絕的原因是：包裝箱角的位置上注有一行小字，上面明確地寫著“請開箱對點后再付款、無十五天體驗期”的字樣。蘇女士聽后有點懵，才找來包裝箱仔細查看，發(fā)現(xiàn)真的有那么一行小字，但包裝箱在明顯的地方卻還標注有可在十五天體驗期內(nèi)免費退換貨。

由于雙方各執(zhí)一詞，事情拖了將近一個星期還沒有解決，無奈之下，蘇女士只好請求梧州市消委會幫助。市消委會的一名工作人員表示，銷售方在包裝箱的標注對消費者存在一定的誤導，經(jīng)調(diào)解，該產(chǎn)品的銷售方表示售后方與蘇女士的溝通時有誤，向蘇女士表達了歉意，同時愿意為蘇女士辦理退貨手續(xù)。

就此案例，市消委會提醒廣大消費者仔細甄別廣告信息，在購買家用產(chǎn)品時最好能夠前往實體店先行選擇、試用，對產(chǎn)品功能進行一定的了解再行選購。此外，消費者在網(wǎng)購時還應注意與商家就商品的售價、付款方式，以及售后、退換貨問題進行咨詢。如果買賣雙方存在理解不一致的地方，還應注意有針對性地溝通、確認，以便在消費糾紛出現(xiàn)時更好地協(xié)商解決問題。