梧州日報訊（記者 曾燕 通訊員 李謹霞 陸宏敏）近日，市工商局發布2017年消費者投訴分析。去年，全市工商系統受理消費申訴、舉報和咨詢3545件，其中咨詢3114件、申訴328件、舉報103件，已辦結申訴319件，為消費者挽回直接經濟損失98萬元。與2016年相比，消費投訴量上升19.5%、舉報量上升6.2%。
在328件申訴中，商品類投訴有187件、服務類投訴有141件，呈現家用汽車消費訴求升溫、網上預訂酒店服務投訴問題突出和家用電子電器類投訴連續不斷三大特點。 近年來，隨著購車消費者不斷增多，有關汽車的消費訴求也越來越多。消費者反映的問題主要集中在車貸糾紛和服務質量上。消費者在購車時，部分汽車4S店銷售員向消費者推銷各種利率的金融按揭形式。但這種低利率按揭形式往往存在很多附加條件，比如按揭過程中收取各種押金、保證金、保險種類增加等。同時，消費者購買車輛后，4S店對車輛故障多次維修，但仍無法給出故障原因及徹底解決方案，還有4S店不正視同款車型出現的通病，以各種理由推諉搪塞。 網絡預訂作為一種新型網上消費形式，以其便捷、時尚等特點，逐漸被大眾尤其是年輕消費群體所接受，但隨之而來的消費投訴也隨之增長。去年，市12315中心接到網上預訂酒店服務類投訴12件，問題主要集中在酒店房間預訂、酒店單方面漲價、虛假宣傳等方面。 此外，家用電子電器類投訴持續不斷，我市全年涉及家用電子電器類投訴有18件。其中反映問題比較突出的是電器質量方面，主要集中在質量問題、售后服務不到位；“三包”期內以消費者私自拆機、人為損壞等理由拒絕為消費者免費修理；商家不履行退換貨、全額返現、禮品贈送等承諾；多次送修仍不能確定質量問題，維修質量難以保證等。 |
