西江都市報訊（記者 謝韻 通訊員 陸宏敏 馬麗霞）萬家團圓的春節，各類消費陡增，一些消費糾紛也由此產生。2月22日，記者從梧州市工商局了解到，今年春節期間（2月15日至2月21日），梧州市工商局12315中心接到咨詢、投訴、舉報共計30件，總數較去年同期增加30%。 據統計，今年梧州市工商局12315中心（以下簡稱12315中心）受理的咨詢、投訴和舉報中，咨詢類22件，投訴受理7件，舉報1件。工商部門分析，受理案件的總量與去年同期相比有所上升，咨詢受理量上升較明顯，但投訴量仍與去年同期基本持平。 今年春節期間的投訴、咨詢主要集中在商品和服務消費維權，以及通過網絡平臺預訂房間未能讓消費者滿意等兩方面。商品和服務消費維權方面，汽車、手機、衣服等商品的質量為投訴熱點。一名消費者向12315中心投訴稱，其購入的某品牌汽車在“三包”期間出現質量問題，但梧州市內該品牌汽車經銷商對此不予理睬，還將“三包”義務推卸至廠家，最后演變為商家與廠家互相“扯皮”。無奈之下，該名消費者只能向工商部門求助。 此外，隨著網絡普及，不少出游的消費者選擇通過網絡來預訂酒店住宿。春節期間，一名消費者通過梧州一家代訂住宿的公司，付錢預訂在廣州某酒店住宿一晚。該名消費者后因行程有變未能入住，便向酒店方提出退還房款的要求。該酒店聲稱自己沒有收到顧客的房款，因此也不存在退款一說。協商未果，該市民便向工商部門投訴了梧州這家代訂住宿的公司。據統計，春節期間12315中心共接到4名消費者關于通過網絡平臺訂購房間的投訴。 目前，12315中心工作人員已對春節期間受理的所有咨詢作出妥善答復，所有投訴、舉報案例均已及時分送至有管轄權的工商行政管理部門進行處理。 |
