西江都市報(bào)訊（記者 陳雨燕 通訊員 馬聰慧）近年來(lái)，越來(lái)越多的市民辦理港澳臺(tái)通行證及護(hù)照，其中不乏肢殘人士、聾啞人士等殘疾人群體。2018年春節(jié)辦證高峰期間，梧州市公安局出入境接待大廳就迎來(lái)兩名聾啞人士辦理護(hù)照。

2月22日，出入境接待大廳迎來(lái)一波節(jié)后辦證高峰，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民排起了長(zhǎng)隊(duì)。上午9時(shí)許，兩名男子踏入接待大廳，他們手持一本筆記本，上面寫(xiě)著“我想辦理護(hù)照，請(qǐng)問(wèn)怎么辦理”的字樣，向現(xiàn)場(chǎng)民警咨詢。經(jīng)驗(yàn)豐富的出入境民警當(dāng)即判斷，兩名男子可能是聾啞人，便迅速使用紙筆和他們交談起來(lái)。

“我們第一次辦理，不熟悉流程。”“請(qǐng)您跟我來(lái)，我們一步步來(lái)進(jìn)行，現(xiàn)在先去填寫(xiě)資料。”民警通過(guò)書(shū)面交流得知，兩位辦證群眾是來(lái)自梧州市萬(wàn)秀區(qū)的居民，當(dāng)天是首次到出入境接待大廳辦理護(hù)照，由于是聾啞人，溝通存在困難，而且不熟悉辦證流程，所以不知道怎樣辦理證件。了解情況后，民警秉持“特事特辦”原則，“一對(duì)一”地幫助兩人辦證，指導(dǎo)他們拍攝證件照、填寫(xiě)申請(qǐng)表。

在指紋采集環(huán)節(jié)，由于兩名群眾聽(tīng)不見(jiàn)指紋采集儀的提示音，民警就手把手地將他們的手指放在指紋儀上采集；在受理環(huán)節(jié)，民警協(xié)助群眾完成現(xiàn)場(chǎng)拍照、個(gè)人信息錄入后，耐心通過(guò)“筆談”告知他們交費(fèi)等后續(xù)事項(xiàng)。在民警的一路“護(hù)航”下，兩名群眾順利辦完了所有手續(xù)，拿著辦證回執(zhí)單，兩人用手語(yǔ)不停地表示感謝，并對(duì)在場(chǎng)的工作人員豎起了大拇指。

梧州市公安局出入境管理支隊(duì)民警告訴記者，在日常接待工作中，經(jīng)常會(huì)遇到各式各樣的申請(qǐng)人辦理出入境證件，這其中不乏老弱病殘的群眾。無(wú)論來(lái)自何種群體，出入境民警都會(huì)用熱情耐心的服務(wù)，為每位申請(qǐng)人構(gòu)筑起便利的橋梁。

今年春節(jié)辦證高峰時(shí)段，梧州市公安局出入境管理支隊(duì)提前做好預(yù)案，組織民警主動(dòng)為申請(qǐng)人提供業(yè)務(wù)咨詢、流程引導(dǎo)及材料初審等服務(wù)，縮短申請(qǐng)人等候時(shí)間。在重點(diǎn)崗位增派人員，開(kāi)通所有受理窗口，提高前臺(tái)辦證的工作效率，并大力推行網(wǎng)上預(yù)約、自助續(xù)簽服務(wù)，合理分流辦證群眾，緩解大廳人員擁堵現(xiàn)象。

梧州市公安局出入境管理支隊(duì)提醒市民，春節(jié)假期后一周時(shí)間依然是辦證高峰期，為避免扎堆辦證，排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，市民可盡量使用網(wǎng)上預(yù)約功能，按照預(yù)約時(shí)間到選定的出入境接待大廳辦理。其次，市民請(qǐng)盡可能使用自助辦理設(shè)備，區(qū)內(nèi)居民可在全區(qū)范圍內(nèi)任何一臺(tái)港澳臺(tái)簽注自助辦理設(shè)備辦理往來(lái)港澳臺(tái)旅游簽注，自助查詢本人往來(lái)港澳臺(tái)簽注剩余次數(shù)。