梧州日報記者 羅銀妮 通訊員 李謹霞 陸宏敏
據市工商部門統計，去年以來我市消費者投訴量呈現上升趨勢，僅在今年3月1日至15日，市工商局12315投訴中心就受理消費者咨詢166件、投訴15件、舉報4件。從總體分析看，家用汽車消費投訴升溫，網上預訂酒店服務投訴問題突出，家用電子電器類投訴持續不斷，成為去年以來消費者投訴的特點。 車輛電器訴求不斷 據分析，隨著家用汽車的普及，有關汽車的消費訴求也在逐年攀升。消費者反映的主要問題集中在車貸糾紛和服務質量上。消費者在購車時，一些4S店銷售員向有購車需求的消費者推銷不同的金融按揭購車方案，吸引消費者往往是低利率的金融按揭形式。雖然利率低，但因為是制定按揭方式，會有很多附加條件，比如按揭過程中收取各種押金、保證金、保險種類增加等。同時，消費者購買車輛后，4S店對車輛故障多次維修，但仍無法給出故障原因及徹底解決方案，還有4S店不能正視很多同款車型出現的通病，并以各種理由推諉搪塞。此外，車主的投訴訴求也趨向多元化，由原先的單純要求“盡快維修好”到進一步提出要求賠償、召回等，而銷售商逃避責任，導致雙方矛盾加劇。 同時，家用電器消費投訴依然較多，主要集中在質量問題、售后服務不到位；商家在“三包”期內以消費者私自拆機、人工損壞等理由拒絕為消費者免費修理；商家不履行退換貨、全額返現、禮品贈送等承諾；多次送修仍不能確定質量問題，維修質量難以保證等。 酒店預訂投訴增長 網絡消費方式作為一種新型網上消費形式受到歡迎，但隨之而來的是消費投訴的不斷增長。12315投訴中心工作人員介紹，近兩年來網絡消費投訴上升，網上預訂酒店服務投訴問題突出，僅去年12315中心接到網上預訂酒店服務類投訴就有12件，主要集中在酒店房間預訂、酒店單方面漲價、虛假宣傳等。就此，市工商部門提醒消費者，如果是團購優惠券，要與酒店核實優惠券的使用范圍，如果出現問題要及時投訴。同時，經營者要誠實守信，嚴格履行對消費者作出的承諾。 從受理的投訴來看，房屋裝修、老人購買保健品、電信服務、商品房等投訴也較多。市消費者協會秘書長李晚昌建議，消費者裝修房屋應尋找知名度較好的裝修公司，務必簽訂裝修合同，明確合同細節；對于商家宣傳有治療功能的保健品，最好先咨詢專業醫生，理性消費，并索要購買憑證，條件允許的情況下，最好讓子女陪伴在身邊幫參考。 在消費者投訴總體情況方面，2016年全市工商系統受理消費申訴、舉報和咨詢2384件。2017年受理消費申訴、舉報和咨詢達3545件，咨詢、申訴和舉報量呈大幅上升趨勢，反映了我市消費者的維權意識不斷增強。市工商部門提醒，消費者在購買商品和接受服務時應到證照齊全、信譽高、口碑好的商家進行消費，注意保留好消費憑證，一旦發生消費糾紛或者發現自己的合法消費權益被侵犯時，要及時撥打12315或向轄區工商部門投訴。 |
