西江都市報訊（記者 謝韻 通訊員 李瑾霞 陸宏敏）昨日，梧州市工商部門發布第一季度消費投訴情況分析，列舉出的三個消費投訴關鍵詞分別為網絡購物、網絡預訂服務及“職業索賠人”，提醒消費者及商家在相關消費領域注意防范消費糾紛。

據梧州市工商局相關工作人員介紹，越來越多消費者在出門旅游前，喜歡通過第三方網站平臺預訂酒店住宿服務。今年1月至3月，梧州市工商部門共接到住宿服務投訴16件。該類投訴中較為常見的問題是：入住時消費者被告知雙方解除合作關系，酒店單方面漲價，酒店以“價格標注錯誤”為由取消訂單等。工商部門提醒，消費者在網絡消費時，要仔細閱讀經營者在網上公布的細則條款，最好能先通過網上客服或者電話進行咨詢，全面比較后，再慎重下單。

此外，今年梧州市一季度網絡投訴中，網購食品廣告投訴也不斷上升。集中體現的消費問題是，梧州的一些大型企業，在商品宣傳網絡頁面中使用了“最新”“最佳”“最好”等一些絕對化的表述。一些職業索賠人便以“此企業發布的廣告不真實”為由，通過全國12315互聯網平臺進行投訴，要求商家賠償購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；或商品價款、所接受的服務等不足五百元的按五百元賠償。

梧州市工商部門調查了解到，實際的情況往往是，商家使用最高級詞語只是用于表述產品的使用方法，而不是用來宣傳企業形象或產品性質，這樣使用最高級詞語并不違反《廣告法》。該名工作人員說：“一般而言，職業索賠人并不在意商品是什么東西，僅僅是在購物網站上看到商家使用最高級的用語進行宣傳，便通過網絡投訴平臺進行投訴，企圖做成一單‘無本生意’，以此賺取利益。”因此，工商部門在日常工作中已經對本地企業經營行為做好監督，要求企業嚴格按照《廣告法》的要求進行對商品進行包裝、做宣傳，并提醒企業在宣傳產品時慎用“最好”“頂級”等最高級詞語。

據梧州市工商部門的統計，截至今年3月28日，全市工商行政管理部門共處理消費者來電924起，其中咨詢800起、投訴98起、舉報26起，挽回經濟損失9.07萬元。相比之下，今年第一季度消費者來電總量、咨詢量、投訴量和舉報量較去年同期均有所上升。