西江都市報訊（記者 謝韻 通訊員 李晚昌）出國旅游本是一件令人高興的事。然而，梧州市民梁小姐在今年春節前為自己和朋友預訂了旅游服務，交付了護照等材料后，因某些原因未能成行，旅行社為此不愿退還護照，這令她很煩心。隨后，梁小姐將此事向梧州市消費者權益保護委員會（以下簡稱市消委會）投訴。經過調解，不久前梁小姐和朋友最終順利出游。這其中，到底發生了什么？

原來，早在1月底，梁小姐和朋友所在的公司計劃給員工發一些獎金。梁小姐就和公司的幾個朋友商量著，不如在3月份用這些錢組織員工出國旅游一趟。隨后，梁小姐就出國游事宜到市內一家旅行社進行咨詢。梁小姐表示，他們出行一共6人，旅行社的工作人員介紹了一個歐洲十日游的精致小團后，她比較心動。因為該團報隊人數大概25人，報團費用僅每人6999元。

“感覺這個團還可以，我們基本確定了報團參加，我便拿著工作人員給的一些資料，回去準備。”梁小姐說，時隔兩日后，他們把護照還有一些材料交給了旅行社。可是后來公司在獎金發放上出了點問題，造成梁小姐沒錢支付團費。因此，梁小姐就跟旅行社商量，希望對方退還護照和材料。“這個時候旅行社就不同意了，說給我們做了大量工作。如果我們要拿回護照，就每人要支付1000元的勞務費。”梁小姐說。

對此，旅行社也出具了一份情況說明：梁小姐等人在1月30日到旅行社報名參團時，已經和旅行社落實了共6人3月初出發的一個十日歐洲游的團，并將6本護照交到旅行社手中。隨后，梁小姐他們表示此次出游是公司獎勵員工的一項福利，因而團費由公司轉賬支付。旅行社在備齊梁小姐的公司需要的轉賬材料后，梁小姐所在的公司一直沒有轉賬過來。不久后，梁小姐便要求拿回護照，并表示因為沒正式交錢，不算報團。但旅行社認為，就在梁小姐交付護照后，旅行社方面做了大量的相關工作。梁小姐公司方面的行為，屬單方解除承諾，對旅行社造成了損失，理應交付相關費用。

最后，經過市消委會的調解及多方協商，旅行社最終同意減少部分團費，梁小姐也同意繼續在該旅行社報名參團出游。

市消委會提醒市民，在報團出游前要詳細了解相關的條款、出行的內容等，同時應該在簽訂相關合同后，再交付款項、重要證件和相關材料，避免發生糾紛。