梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 羅銀妮 通訊員 李瑾霞 陸宏敏）日前，市工商部門發(fā)布今年第一季度消費(fèi)投訴情況報(bào)告，全市共處理消費(fèi)者來(lái)電924起，其中咨詢800起、投訴98起、舉報(bào)26起，挽回經(jīng)濟(jì)損失9.07萬(wàn)元，與去年同期相比均有所上升，而網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)、汽車售后服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

當(dāng)前越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在出門旅游前就通過(guò)第三方網(wǎng)站平臺(tái)預(yù)訂酒店住宿，而在線旅游平臺(tái)與消費(fèi)者之間的各種糾紛也隨之增多。今年1至3月，我市共接到住宿服務(wù)投訴16件，問(wèn)題集中在酒店不履行與訂購(gòu)網(wǎng)站事先的約定，入住時(shí)被告知雙方解除合作關(guān)系、單方面漲價(jià)，或以“價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤”為由取消訂單等。工商部門提醒，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，一定要看清楚經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上公布的細(xì)則條款，最好通過(guò)網(wǎng)上了解或者電話咨詢了解詳情，全面均衡比較后再慎重下單。

汽車售后服務(wù)投訴也時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)方不履行“三包”義務(wù)和售后承諾，以及同一質(zhì)量問(wèn)題多次維修等，具體表現(xiàn)為汽車保養(yǎng)服務(wù)不透明、維修亂收費(fèi)、配件只換不修及小毛病過(guò)度維修等。對(duì)于汽車銷售后出現(xiàn)的問(wèn)題，有的經(jīng)銷商找各種理由搪塞推諉，不嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定；有的經(jīng)銷商對(duì)車輛真實(shí)的故障原因避而不談，故意夸大故障程度；有的維修人員技術(shù)水準(zhǔn)不高，多次維修仍找不到故障的真正原因，導(dǎo)致車輛屢修不好。

此外，在一季度消費(fèi)投訴中，網(wǎng)購(gòu)食品廣告投訴也不斷上升。主要問(wèn)題是商家在頁(yè)面中使用了“最新”“最佳”“最好”等絕對(duì)化表述，消費(fèi)者以“此企業(yè)發(fā)布的廣告不真實(shí)”為由，通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴，要求商家按照商品或服務(wù)價(jià)款的三倍給予賠償。然而，實(shí)際情況往往是商家使用最高級(jí)用語(yǔ)系表述產(chǎn)品的使用方法，而不是宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和性質(zhì)，并不違反《廣告法》。據(jù)分析，該類投訴多是職業(yè)索賠人所為。因此，工商部門提醒生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真熟悉《廣告法》的有關(guān)規(guī)定，依規(guī)進(jìn)行商品包裝和宣傳，慎用絕對(duì)化表述。