原標(biāo)題：3月廣西受理旅游投訴同比增九成假冒偽劣產(chǎn)品、擅自增加購(gòu)物等為投訴焦點(diǎn)

自治區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所日前發(fā)布的2018年3月廣西旅游服務(wù)質(zhì)量公報(bào)顯示，廣西受理并立案調(diào)查旅游投訴80件，同比增加95.1%。出境游投訴增多，其中購(gòu)物問(wèn)題突出，假冒偽劣產(chǎn)品、擅自增加購(gòu)物、強(qiáng)迫購(gòu)物等問(wèn)題成為投訴焦點(diǎn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年3月，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)共接到來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信、輿情轉(zhuǎn)辦等旅游咨詢及投訴339件。其中旅游投訴94件，受理并立案調(diào)查80件(12301平臺(tái)67件)，比去年同期增加39件（同比增加95.1%），為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失170429元。

受理并立案調(diào)查的80件旅游投訴中，國(guó)內(nèi)游46件，出境游34件。其中，旅行社依然為投訴主要對(duì)象，相關(guān)投訴有57件。

據(jù)悉，3月份出境游投訴增多，其中購(gòu)物問(wèn)題突出。34件出境游投訴中反映游購(gòu)物問(wèn)題14件（均為越南游），主要問(wèn)題是假冒偽劣產(chǎn)品、擅自增加購(gòu)物、強(qiáng)迫購(gòu)物等。導(dǎo)致投訴的主要原因是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，游客不理性消費(fèi)。

國(guó)內(nèi)游中，旅行社及導(dǎo)游違反合同約定擅自變更行程、降低接待標(biāo)準(zhǔn)、擅自增減游覽項(xiàng)目等問(wèn)題成為投訴焦點(diǎn)。景區(qū)投訴主要反映景區(qū)內(nèi)部管理不到位、工作人員服務(wù)態(tài)度差、收費(fèi)服務(wù)未明碼標(biāo)價(jià)、承諾不能兌現(xiàn)、賣假藥等問(wèn)題。

在受理并立案調(diào)查的80件旅游投訴中，反映降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17件，反映購(gòu)物問(wèn)題17件，反映景區(qū)問(wèn)題15件，反映擅自增減游覽項(xiàng)目6件，反映酒店問(wèn)題5件，反映導(dǎo)游未盡職責(zé)4件，反映延誤變更行程1件等。（原文編輯：梁楚茜作者：黃穎）