西江都市報(bào)訊（記者 黃穎盈 通訊員 李晚昌）近日，市民章先生通過物流方式從欽州采購一批瓷磚，卻在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)大部分瓷磚已損毀。更讓章先生郁悶的是，負(fù)責(zé)托運(yùn)的物流方不僅推脫責(zé)任，更以“保丟不保損”為由拒絕章先生的賠償要求。4月8日，經(jīng)梧州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡稱“市消委會(huì)”）調(diào)解，物流方向章先生表達(dá)了歉意，并向章先生支付補(bǔ)償金705元。

3月18日，家住新興三路的市民章先生相中某品牌瓷磚，并托欽州的朋友幫忙選購，然后選擇了某品牌物流公司托運(yùn)至梧州。經(jīng)過一段時(shí)間的等待，正當(dāng)章先生滿心歡喜接貨時(shí)，不料卻被“澆了一頭冷水”——這四箱瓷磚抵達(dá)某品牌物流公司位于梧州市西環(huán)路的物流點(diǎn)時(shí)，大部分已破碎、損毀，無法修復(fù)。對此，章先生當(dāng)即拒收，并向物流方提出全額貨款的賠償。

面對章先生的訴求，物流方以“保丟不保損”為由明確拒絕，還告訴章先生說，“如果堅(jiān)持需要賠償，物流方可以讓步，考慮把這次托運(yùn)所需的運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)230元免除”。對此，章先生表示不能接受。他認(rèn)為，一來既然自己已經(jīng)交付了相應(yīng)運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)，物流方自然是要“保丟”，要把貨物按約定送到指定地點(diǎn)，二來這批到貨的瓷磚并不是只有一點(diǎn)點(diǎn)損壞，而是幾乎全部損毀，作為運(yùn)輸?shù)奈锪鞣接兄豢赏菩兜呢?zé)任。

由于雙方各執(zhí)一詞，協(xié)商無果，章先生只好在3月28日前往市消委會(huì)請求幫助。在工作人員的努力下，雙方經(jīng)過三次真誠協(xié)調(diào)以后終于達(dá)成調(diào)解，物流方最后決定向章先生給予705元作為補(bǔ)償，4月8日章先生收到了這筆款項(xiàng)。

那么，消費(fèi)者在郵寄過程中，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)，才能避免這樣的糾紛呢？市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在選擇物流方托運(yùn)易損品或者對保存有特殊要求的商品時(shí)，最好能夠選擇有口碑、具備相應(yīng)資質(zhì)和運(yùn)輸條件的物流方。與此同時(shí)，雙方在簽署運(yùn)輸合同、協(xié)議或者作約定時(shí)，最好能夠就其中的條款和附加說明進(jìn)行充分溝通，特別是在遇到像“保丟不保損”及其他類似疑似不合理的款項(xiàng)時(shí)，要及時(shí)讓對方作進(jìn)一步說明，并按實(shí)際情況要求做出變更。此外，消費(fèi)者還應(yīng)注意保留相應(yīng)的單據(jù)，以備出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)能夠提供有效憑證，保障自身權(quán)益。