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工商銀行梧州分行充分發揮智能銀行服務優勢，全力打造“綜合化、集約化、智能化、信息化”的新型網點，提高客戶滿意度和服務效率。

該行智能網點突出以客戶為中心的服務理念，引領客戶暢享互聯網時代“智能向導、智能機具、全程智能辦理”的新體驗。客戶在這里不僅能感受到銀行服務的未來發展趨勢，還可以體驗到創新綜合金融產品的獨特魅力。目前，工商銀行梧州分行已實現網點智能服務全覆蓋。

該行智能網點的智能化服務在提高業務處理效率、減少排隊等候時間上，比傳統網點有明顯優勢，且具備保密性、安全性、便捷性等特點。客戶無需排隊等候、填寫憑證單據，即可辦理自助業務，包括新開借記卡、注冊網上銀行、跨行匯款、賬戶查詢、繳費、投資理財、掛失等多項個人非現金業務。以往網點柜臺部分需要至少15分鐘才能完成的業務，通過智能終端辦理僅需3至5分鐘就可完成，服務效率得到大幅提高。

為充分發揮智能網點優勢，向客戶提供更優質金融服務，智能網點工作人員集大堂經理、現場管理、柜員、客戶經理四個角色于一身，熟悉掌握柜面操作和各類金融產品，能更高效地識別客戶需求。網點工作人員優先引導客戶使用智能機，并耐心為客戶提供準確的指導，輔導客戶現場操作，幫助客戶養成使用智能機具的習慣，同時提高服務效率。此外，智能設備采用先進的人機交流技術，操作簡單便捷，即使老年客戶也能輕松“上手”。

（林文）