工商銀行梧州分行積極做好推廣外幣預約取現服務新模式工作，成功辦理港元幣種預約取現業務，進一步提升外幣現鈔服務水平，滿足客戶多元化金融需求。

外幣預約取現服務新模式，是以線上線下一體化運營為核心，對預約流程實施訂單化改造，實現個人客戶通過手機銀行提交外幣預約支取訂單，經該行現金營運中心集中對外幣現鈔進行標準化二維碼封裝，并配送至客戶指定網點，由客戶在約定時間內以無介質形式完成封包領取的過程。該模式支持客戶實時查詢訂單處理進度，既有效改善了客戶服務體驗，改變傳統網點預約模式，又降低了網點現金調撥頻次及清點保管壓力。

外幣預約取現服務新模式推廣可有效解決外幣配鈔不及時的問題，改變“客戶—網點—中心—網點—客戶”的傳統模式，實現“客戶—中心—網點—客戶”的直配模式，大幅降低網點清點保管壓力及內部管理鏈條長等風險，實現信息流、實物流、資金流的高度融合。

下一步，工商銀行梧州分行將持續完善實物配付和交接手續等環節，探索“外幣現鈔預約取現項目”與總行智慧運營模式契合的最佳路徑，借創新業務之力提升外匯業務的服務水平。

（林文）