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        快速立案派遣人員處理
        12319城市管理服務(wù)熱線及時(shí)處理群眾訴求
        2021-01-19 11:07    梧州零距離網(wǎng)-西江都市報(bào)   記者 吳艷虹 通訊員 封坤玲

        梧州零距離網(wǎng)-西江都市報(bào)訊(記者 吳艷虹 通訊員 封坤玲)1月13日19時(shí)56分,12319城市管理服務(wù)熱線接到市民反映,萬(wàn)秀區(qū)太和路2-18號(hào)房屋出現(xiàn)裂痕,房屋疑似出現(xiàn)傾斜,存在重大安全隱患。值班人員迅速將有關(guān)情況通過(guò)市數(shù)字化城市管理平臺(tái)立案派遣至市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,并電話(huà)告知案件信息,要求該局盡快安排相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。僅15個(gè)小時(shí),該案件處理完畢。

        1月14日,專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)察看后,向房屋主人解釋道,房屋的客廳有兩排瓷磚因鋪設(shè)質(zhì)量和塑性收縮等原因造成瓷磚間拱起開(kāi)裂,其他的梁、板、柱和墻體均完好無(wú)損。由于電視機(jī)柜壓在其中一排拱起的瓷磚上,導(dǎo)致瓷磚拱起時(shí)造成電視機(jī)傾斜,房屋主人誤以為是房屋發(fā)生傾斜。隨后,專(zhuān)家們還對(duì)其上、下樓層進(jìn)行了察看,均未發(fā)現(xiàn)房屋的梁、板、柱和墻體有異常。同時(shí),經(jīng)過(guò)對(duì)該棟樓外墻和樓梯間的察看,亦未發(fā)現(xiàn)異常。專(zhuān)家們一致認(rèn)定,該房屋和該棟樓的結(jié)構(gòu)目前是安全的。

        據(jù)了解,12319城市管理服務(wù)熱線服務(wù)中心設(shè)于市城市管理信息中心,主要受理市區(qū)建成區(qū)范圍內(nèi)的城市管理各類(lèi)違法行為的舉報(bào)、投訴和應(yīng)急處置以及相關(guān)政策的咨詢(xún),大致分為市容環(huán)境類(lèi)、市政公用設(shè)施類(lèi)、園林綠化類(lèi)、突發(fā)事件類(lèi)等。據(jù)統(tǒng)計(jì),2019年7月至今,12319熱線并軌接入數(shù)字化城市管理平臺(tái),共受理案件823件,已辦結(jié)721件,有關(guān)問(wèn)題的處置效率得到了有效提高,有效推動(dòng)了智慧城市管理水平的提升。

        下一步,市城市管理信息中心將圍繞“干凈、整潔、有序、安全、群眾滿(mǎn)意”等核心指標(biāo),構(gòu)建城市綜合管理服務(wù)工作體系,打造安全、群眾滿(mǎn)意的城市服務(wù)。


        編輯:徐慧

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