為深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，充分發(fā)揮助力國家政策落地的主力軍作用，工商銀行梧州分行根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級行宣傳工作安排，結(jié)合實(shí)際，組織全轄認(rèn)真開展了2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。

堅(jiān)守人民金融底色。該行聚焦新市民、農(nóng)村居民、“一老一小”等重點(diǎn)群體個(gè)性化、多元化金融知識需求，積極提供形式多樣的線上線下教育宣傳服務(wù)，不斷提升消費(fèi)者獲得感和滿意度?；顒?dòng)期間，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED宣傳屏滾動(dòng)播放“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境提振金融消費(fèi)信心”“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)工行3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)正在進(jìn)行中”等系列主題宣傳口號；在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)懸掛宣傳橫幅、粘貼宣傳海報(bào)、播放宣傳案例；在金融消費(fèi)者保護(hù)專區(qū)擺放各類金融知識宣傳折頁，形成良好的宣傳氛圍。

組織開展“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”暨梧州分行“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。2023年3月15日，該行積極參加2023年梧州銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育集中宣傳活動(dòng)暨梧州分行“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，由分管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)隊(duì)，組織該行消保辦、個(gè)人金融、信用卡、運(yùn)行管理、信息管理等業(yè)務(wù)條線的骨干，來到梧州市鴛江麗港中心廣場，圍繞“權(quán)力·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境·提振金融消費(fèi)信心”等主題，面向廣大居民宣傳金融知識和金融風(fēng)險(xiǎn)防范技能?；顒?dòng)現(xiàn)場，該行分管領(lǐng)導(dǎo)與客戶面對面溝通交流，普及金融知識，耐心傾聽客戶對該行產(chǎn)品與服務(wù)的意見、建議和需求，回應(yīng)、解決和收集客戶反映的問題，進(jìn)一步增進(jìn)銀行與消費(fèi)者之間的相互了解。

開展“弘揚(yáng)雷鋒精神工行伴您同行”活動(dòng)。該行將弘揚(yáng)雷鋒精神融入“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，加強(qiáng)對重點(diǎn)群體的教育宣傳。該行針對網(wǎng)點(diǎn)到店客戶以老年人居多的特點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在為老年人、殘障人士提供金融服務(wù)的各環(huán)節(jié)中，以關(guān)懷、幫助為重，采取一對一幫助的形式，細(xì)致講解知識手冊，重點(diǎn)普及手機(jī)銀行、智能柜員機(jī)等自助服務(wù)的使用方法和網(wǎng)點(diǎn)適老、助殘服務(wù)設(shè)施，幫助相關(guān)群體便捷使用該行優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和服務(wù)，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。

開展“科學(xué)理性投資守護(hù)資金安全”活動(dòng)。該行將銷售適當(dāng)性管理和金融風(fēng)險(xiǎn)防范等知識作為教育宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容。隨著國家斷卡行動(dòng)不斷推進(jìn)，到各網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡解凍的客戶數(shù)量增多，該行工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力宣傳國家反洗錢、公安機(jī)關(guān)“斷卡”行動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)賬戶管控等專項(xiàng)工作的主要背景，以及對維護(hù)國家金融安全和保障消費(fèi)者合法權(quán)益的重要意義，提醒出租、出借、出售銀行卡的危害性，推動(dòng)消費(fèi)者樹牢金融安全意識，提升對相關(guān)工作的認(rèn)可度。

開展“發(fā)揮紐帶作用助力消費(fèi)復(fù)蘇”活動(dòng)。該行將助力消費(fèi)者增強(qiáng)消費(fèi)信心納入教育宣傳活動(dòng)的重要目標(biāo)，該行在宣傳活動(dòng)中融入民生關(guān)切，組織各支行根據(jù)自身業(yè)務(wù)實(shí)際、本縣域、地區(qū)金融生態(tài)等差異化情況，持續(xù)關(guān)注重點(diǎn)群體和薄弱地區(qū)，走進(jìn)農(nóng)村和當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)熱點(diǎn)和消費(fèi)者關(guān)切。如：梧州市大東支行到梧州市萬秀區(qū)夏郢鎮(zhèn)；岑溪市支行到支行在農(nóng)村設(shè)立的各普惠金融服務(wù)點(diǎn)積極宣傳人民幣防偽、防范電信詐騙、助農(nóng)金融產(chǎn)品和服務(wù)等金融知識，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略更好落地見效；梧州市龍圩支行、蒙山縣支行走進(jìn)當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)宣傳銀行在創(chuàng)業(yè)就業(yè)、醫(yī)療社保、貸款展期、延本延息等方面的金融政策和具體舉措，提供一站式、綜合化金融服務(wù)，助力國家和銀行惠企利民政策落地見效。

積極開展線上金融知識宣傳教育活動(dòng)。活動(dòng)期間，該行持續(xù)通過微信、工銀融e聯(lián)等渠道轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、總行、區(qū)分行“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周專欄推送的各類金融知識與典型案例，不斷提升線上活動(dòng)滲透率和覆蓋面。其中，該行原創(chuàng)了1份消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例《商家拒收人民幣？工行小喇叭教你維權(quán)》，并制作成微信長圖，在工行廣西區(qū)分行公眾號發(fā)布，向客戶提示發(fā)現(xiàn)拒收人民幣進(jìn)行維權(quán)的途徑，紙幣破損兌換方法及注意事項(xiàng)。( 黎曉暉）