????論壇留言、微博成為政府“觸網(wǎng)”的重要途徑

????“我于今年3月被確診為白血病。由于家境貧寒，面臨巨資的醫(yī)藥費(fèi)和治療費(fèi)全家束手無(wú)策。”6月6日，網(wǎng)友王鵬俊在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上給甘肅省委書(shū)記陸浩留言這樣寫(xiě)道，“特寫(xiě)此信向您求助，懇求書(shū)記救救一個(gè)貧苦農(nóng)民的孩子”。

????6月11日，陸浩在網(wǎng)友留言的打印稿上寫(xiě)下批示，請(qǐng)定西市市長(zhǎng)許爾鋒“采取大病救助或社會(huì)捐助辦法幫助解決現(xiàn)實(shí)困難，亦請(qǐng)省慈善總會(huì)給予幫助”。 7月3日，定西市留言公布了救助王鵬俊的方案。

????人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室分析指出，留言、跟帖和評(píng)論成為Web2.0時(shí)代的主要特色之一。網(wǎng)絡(luò)留言和評(píng)論也成為黨政機(jī)關(guān)了解民情、聽(tīng)取民意、集中民智的新形式。

????事實(shí)確是如此。越來(lái)越多的領(lǐng)導(dǎo)干部“觸網(wǎng)”，現(xiàn)身論壇、博客。2009年，有15位正省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到人民網(wǎng)社區(qū)做在線訪談，回答網(wǎng)民關(guān)注的問(wèn)題。

????6月3日上午，廣州市發(fā)生槍擊事件，民警與持槍的犯罪嫌疑人對(duì)峙，并于當(dāng)晚8時(shí)許，將犯罪嫌疑人擊斃。廣州市公安局的微博“廣州公安”對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了全程現(xiàn)場(chǎng)直播，第一時(shí)間發(fā)布了公安機(jī)關(guān)權(quán)威的準(zhǔn)確消息。當(dāng)天，25萬(wàn)余人在新浪微博上關(guān)注了這個(gè)話題，位居當(dāng)日新浪話題榜首位。

????2010年以來(lái)，微博成為政府上網(wǎng)一個(gè)全新的重要途徑。繼湖南桃源縣和云南省之后，廣東全省各地市公安機(jī)關(guān)相繼開(kāi)通政府微博客，使廣東公安機(jī)關(guān)具備了迅速快捷地與網(wǎng)民交流、互動(dòng)的能力。7月，北京公安系統(tǒng)的微博上線運(yùn)行。此外，哈爾濱旅游局、大連市公安局、成都等地一些部門(mén)今年以來(lái)都開(kāi)通了微博。

????“警方博客、微博等互動(dòng)交流平臺(tái)的設(shè)立，可以讓警民雙方通過(guò)現(xiàn)代新媒體手段，達(dá)到政令通達(dá)與民意反饋的即時(shí)匯通，更好促進(jìn)警民關(guān)系發(fā)展。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的嘗試。”北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授夏學(xué)鑾說(shuō)。

????政府上網(wǎng)要重在解決實(shí)際問(wèn)題

????廣東省公安廳及21個(gè)地級(jí)市公安局全部開(kāi)通公安微博，是全國(guó)第一家公安微博群，已經(jīng)匯聚了眾多“粉絲”。但是，先行者也遇到了問(wèn)題，比如有的地市準(zhǔn)備不充分，出現(xiàn)害怕甚至限制部分評(píng)論功能的現(xiàn)象。

????據(jù)了解，廣東省公安廳正在訓(xùn)練微博值班民警“說(shuō)話有街坊味”。有街坊味也就是有人情味，而不是官話與套話。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室認(rèn)為，如果政府無(wú)視網(wǎng)上交流方式，不懂網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，把機(jī)關(guān)工作的那一套話語(yǔ)體系搬到網(wǎng)上，不僅無(wú)助于政府上網(wǎng)，提高政府親民形象和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政與執(zhí)政，反而會(huì)引起網(wǎng)民反感，感覺(jué)被敷衍，起到負(fù)面作用。

????中國(guó)人民大學(xué)教授任劍濤認(rèn)為，“政府上網(wǎng)并不是一種政治秀，它是要解決問(wèn)題的，而且應(yīng)該通過(guò)一種成本較低、速度較快、效果較好的解決渠道。只有真正解決實(shí)際的問(wèn)題，才達(dá)到政府上網(wǎng)的目的。而Web2.0因?yàn)榫哂斜姸嗥脚_(tái)與功能，使得問(wèn)題解決的渠道變得更為暢通，因此，政府上網(wǎng)要重結(jié)果是Web2.0時(shí)代的重要訴求”。

????人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室認(rèn)為，很多突發(fā)公共事件，包括群體性事件，當(dāng)事人和圍觀民眾的訴求都是地區(qū)性、行業(yè)性利益問(wèn)題。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把帶有某種政治訴求的問(wèn)題化解為地區(qū)性問(wèn)題、行業(yè)性問(wèn)題，把社會(huì)壓力分解到社會(huì)治理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去逐一處置；而網(wǎng)絡(luò)這種低門(mén)檻、無(wú)邊界，即時(shí)性、互動(dòng)性強(qiáng)的平臺(tái)，恰好為政府分解社會(huì)矛盾、解決社會(huì)問(wèn)題提供了一條極佳的途徑。Web2.0時(shí)代的政府上網(wǎng)從某種意義上來(lái)說(shuō)，也是拔掉一個(gè)個(gè)雷管，平復(fù)社會(huì)暗礁的過(guò)程。

????云南曾在處理陸良縣發(fā)生的一起在建煤礦與當(dāng)?shù)卮迕褚蚴┕ひl(fā)的糾紛時(shí)，發(fā)出緊急通知：要求媒體在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)，不得隨意給群眾亂扣“刁民”、“惡勢(shì)力”等帽子，禁用、慎用“不明真相的群眾”和“別有用心”、“一小撮”等形容詞。

????云南省委宣傳部副部長(zhǎng)伍皓說(shuō)，給群眾亂扣帽子、亂貼標(biāo)簽的話語(yǔ)方式，不僅新聞媒體要堅(jiān)決摒棄，也需要從文件、會(huì)議、報(bào)告、講話等官方話語(yǔ)體系中努力清除。