????西江都市報(bào)訊（記者 梁燕如）市民阮先生是某通訊運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)用戶，他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，一覺(jué)睡醒，手機(jī)流量“刷走”了2000多兆，并產(chǎn)生800多元流量費(fèi)。12月10日，該通訊運(yùn)營(yíng)商梧州分公司表示，將與用戶積極溝通，引導(dǎo)使用相關(guān)流量監(jiān)控軟件，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。

????用戶懷疑“被消費(fèi)”

????12月10日，提起手機(jī)流量刷走了2000多兆，阮先生仍感到很無(wú)奈。

????阮先生表示，今年，他買(mǎi)了一臺(tái)二手手機(jī)，該手機(jī)是某通訊運(yùn)營(yíng)商的合約機(jī)。10月7日，阮先生的手機(jī)屏幕出現(xiàn)故障，他便將手機(jī)送回給賣(mài)家，要求維修。

????10月29日，阮先生取回維修好的手機(jī)。當(dāng)晚，阮先生睡覺(jué)前給手機(jī)充電至次日。10月30日，阮先生收到運(yùn)營(yíng)商發(fā)來(lái)短信提示，他使用了2000多兆的手機(jī)流量，由此產(chǎn)生800多元的流量費(fèi)。

????隨后，阮先生查詢?cè)捹M(fèi)清單發(fā)現(xiàn)，2000多兆的流量集中在29日晚11時(shí)30分到30日凌晨3時(shí)左右產(chǎn)生。令阮先生不解的是，手機(jī)維修期間，也產(chǎn)生了少量流量。由此，阮先生懷疑自己“被消費(fèi)”。但阮先生承認(rèn)，手機(jī)充電時(shí)，他并未關(guān)閉阻止流量產(chǎn)生的“蜂窩移動(dòng)數(shù)據(jù)”。

????阮先生表示，10月30日，他撥打客服熱線反映上述問(wèn)題。接線人員回復(fù)表示，會(huì)調(diào)查處理。隔了一兩天后，客服人員致電表示，29日晚至30日凌晨產(chǎn)生的流量費(fèi)屬正常上網(wǎng)所產(chǎn)生的費(fèi)用，計(jì)費(fèi)無(wú)誤。

????但阮先生堅(jiān)持認(rèn)為自己沒(méi)有使用手機(jī)上網(wǎng)，“產(chǎn)生的流量費(fèi)應(yīng)該全部清零?！?/p>

????通訊公司：將積極溝通解決

????昨日，就阮先生的遭遇，記者來(lái)到該通訊運(yùn)營(yíng)商梧州分公司進(jìn)行了解。針對(duì)阮先生“不上網(wǎng)怎么會(huì)產(chǎn)生流量”的疑問(wèn)，相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，在用戶使用的各類(lèi)手機(jī)軟件中如設(shè)置了自動(dòng)更新、升級(jí)和同步，不排除軟件會(huì)在特定時(shí)間自動(dòng)激活而產(chǎn)生流量。在手機(jī)維修期間產(chǎn)生的少量流量，應(yīng)為維修后測(cè)試時(shí)產(chǎn)生。

????“我們會(huì)積極與阮先生協(xié)商。”該負(fù)責(zé)人表示，公司將與用戶再次溝通，引導(dǎo)客戶使用相關(guān)流量監(jiān)控軟件，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。

????“安裝流量查詢、提醒等軟件可避免流量超額使用?！痹撠?fù)責(zé)人表示，用戶可在流量提醒軟件中設(shè)置使用限額，以此來(lái)避免流量“無(wú)節(jié)制”使用。此外，用戶使用WIFI上網(wǎng)時(shí)，記得先關(guān)閉“蜂窩移動(dòng)數(shù)據(jù)”，以避免手機(jī)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)使用“蜂窩移動(dòng)數(shù)據(jù)”而產(chǎn)生流量。

????梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李晚昌則表示，目前，消費(fèi)維權(quán)原則是“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”，市民針對(duì)通訊行業(yè)收費(fèi)的維權(quán)或會(huì)面臨舉證難題。他建議，為避免不必要的消費(fèi)糾紛，市民在使用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)，需熟悉、了解控制流量的辦法。