????近年來，銀行互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)方式日趨豐富，給客戶帶來了選擇多樣、方便快捷的金融服務(wù)。但與此同時(shí)，不同渠道的多套登錄名和密碼等也給客戶帶了記憶負(fù)擔(dān)，影響了客戶體驗(yàn)。為此，中國工商銀行于近期成功實(shí)現(xiàn)了個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行兩個(gè)渠道登錄名、登錄密碼、注冊(cè)賬戶、安全認(rèn)證介質(zhì)的統(tǒng)一，為客戶提供了“一次注冊(cè)，雙渠道通行”的便捷化互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體驗(yàn)。

????據(jù)介紹，工行此次個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行服務(wù)升級(jí)具有以下特點(diǎn)：一是實(shí)現(xiàn)一次注冊(cè)，雙渠道開通。自2014年7月13日起，新客戶在工商銀行柜面或自助渠道一次注冊(cè)即可完成網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的同步開通服務(wù)，后續(xù)客戶在某一渠道新增、維護(hù)、刪除注冊(cè)賬戶時(shí)，兩個(gè)渠道將同時(shí)生效。二是統(tǒng)一登錄方式，實(shí)現(xiàn)電子銀行統(tǒng)一通行證效果。新客戶開通服務(wù)時(shí)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)登錄方式統(tǒng)一。對(duì)于存量客戶，按照系統(tǒng)登錄提示完成服務(wù)升級(jí)后，其個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行渠道的登錄名（包括卡/賬號(hào)、手機(jī)銀行注冊(cè)手機(jī)號(hào)、網(wǎng)銀別名）實(shí)現(xiàn)共享，客戶可根據(jù)自身偏好靈活選擇。客戶不同渠道的登錄密碼將整合為一個(gè)，免去記憶多個(gè)密碼的不便。三是統(tǒng)一安全認(rèn)證工具。本次服務(wù)升級(jí)后，工行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行安全認(rèn)證工具實(shí)現(xiàn)共享，客戶持有的通用U盾、電子密碼器或電子銀行口令卡可在兩個(gè)渠道使用。如果客戶不希望使用某一渠道服務(wù)，只需自主關(guān)閉即可，從而更大限度地保障客戶的服務(wù)選擇權(quán)。

????從客戶角度看，本次升級(jí)帶來的變化主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。一是業(yè)務(wù)辦理的速度更快了。原先，客戶要注冊(cè)開通個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，柜員需要分別為客戶錄入開通，而升級(jí)后，柜員只要一次錄入即可為客戶同時(shí)開通兩個(gè)渠道，辦理速度進(jìn)一步加快。已經(jīng)開通某一渠道的客戶無需辦理另一渠道開通手續(xù)即可享受雙渠道服務(wù)，大大節(jié)省了客戶柜面業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；二是客戶操作體驗(yàn)更優(yōu)。原來，客戶要分別對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行設(shè)置登錄密碼，注冊(cè)賬戶也需要分別進(jìn)行管理。而升級(jí)后，客戶只需使用同一個(gè)賬號(hào)、同一個(gè)密碼即可登錄個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行兩個(gè)渠道，任意一個(gè)渠道的注冊(cè)賬戶、登錄密碼改變，另一個(gè)渠道也同步生效，操作流程大大簡化。（錢海濤）