為深入貫徹落實(shí)人民銀行關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的相關(guān)工作要求，工行梧州富江支行切實(shí)打通適老化服務(wù)的“最后一公里”，讓老年客群在信息化發(fā)展中有更多的幸福感、重視感和安全感，提升客戶體驗(yàn)感。 提升老年客戶被重視感 該行堅(jiān)持提供適老化服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，對于行動(dòng)不便的老年客戶群體，在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，從“特事特辦、急事急辦”的工作理念出發(fā)，提供上門服務(wù)，滿足他們深層次金融需求。對到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，想法增派專人照顧，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，與其他客戶進(jìn)行溝通，設(shè)法為老年客戶開通綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，減少老年客戶等候時(shí)間，提升客戶被重視感。 提升老年客戶被尊重感 隨著智能柜員機(jī)、自助柜員機(jī)等智能設(shè)備不斷的升級改造，各項(xiàng)操作更適合老齡人，但由于老齡人行動(dòng)遲緩，表達(dá)困難等共性特點(diǎn)，大多數(shù)老年人不愿意在智能機(jī)器上操作，針對這種情況，該行大堂經(jīng)理耐心、熱情地講解智能設(shè)備操作方法，不厭其煩地指導(dǎo)老年客戶操作現(xiàn)金支取、賬戶轉(zhuǎn)賬、財(cái)富產(chǎn)品購買、代理繳費(fèi)等，克服他們不懂操作不愿操作的懼怕心理，提升安全感。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛心座椅、配置輪椅和雨傘等便民設(shè)施，放置普遍用得著的藥品的醫(yī)藥箱，以備不時(shí)之需，彰顯人性化的服務(wù)，讓老齡客戶真正感受到貼心的服務(wù)，也體現(xiàn)該行金融為民的初心使命。 提升老年客戶安心感 該行積極發(fā)揮“工行驛站”等功能，進(jìn)一步豐富老年客戶服務(wù)內(nèi)容。結(jié)合當(dāng)前“斷卡行動(dòng)”工作要求，該行針對老年人防范意識低、對新型詐騙不了解等情況，在完善老年人金融服務(wù)獲得感的同時(shí)，還積極做好老年人金融知識的宣傳普及。將老年客戶關(guān)心、咨詢頻次高的問題，采用通俗易懂的語言普及金融知識，營造濃厚的宣傳氛圍，聚焦老年人金融需求開展特色金融知識普及活動(dòng)，不斷完善適老化金融服務(wù)。（梁玉婷） |
