為滿足公眾零錢兌換和經營主體備付找零的需求，工商銀行梧州藤縣支行積極響應國家關于優化現金服務、提升支付便利性的政策，圍繞“零錢包”兌換服務開展一系列金融服務優化工作，提升廣大群眾幸福感，進一步優化現金流通環境。

優化金融服務，提升體驗。為確保“零錢包”兌換服務的順暢運行，該行設置“零錢包”服務窗口，提前配備好標準化零錢包，可根據客戶自身需求選擇不同金額和券別組合，滿足客戶多樣化需求。加強網點人員業務培訓，熟練掌握兌換流程，簡化兌換手續，縮短客戶等待時間，提高服務效率。

便捷金融服務，普惠大眾。在立足網點優質服務的基礎上，藤縣支行工作人員積極行動，一方面，充分利用客戶等待辦理業務的間隙，特別是老年客戶群體，主動介紹“零錢包”服務，同時普及人民幣真偽鑒別等金融知識，增強客戶的金融安全意識。另一方面，組織員工深入周邊社區、菜市場、商戶等，提供上門兌換服務，讓“零錢包”服務真正走進百姓生活。

宣傳金融知識，深入普及。自啟動零錢包服務以來，該行通過線上線下多種途徑進行全面覆蓋的立體式宣傳。線上方面，利用官方網站、微信公眾號、朋友圈等社交平臺推送相關信息，線下則在網點大廳布設宣傳展板、發放宣傳手冊，向客戶普及“零錢包”兌換業務特點及優勢，有效提升公眾對“零錢包”兌換服務的認知度和接受度，讓現金支付更加便捷高效。（江春潔）